中国移动面向政务和客服发布两款大模型

新华财经上海7月10日电（记者董雪） 在2023世界人工智能大会的“大模型与深度行业智能”创新论坛上，中国移动面向政务领域和客服领域分别发布了九天·海算和九天·客服两款大模型。

记者在发布会现场了解到，九天·海算的诞生得益于中国移动在数字政府建设中积累了丰富经验。作为面向政务领域的行业大模型，九天·海算一方面能服务于一网通办等场景，提升政务服务系统的理解能力、多维度信息关联能力和多元交互能力，让群众办事更高效，同时保障私域信息安全；另一方面可以助力政府工作人员的管理和写作工作，比如用自然语言与数据库中的政务数据表和运营分析指令交互，快速获取数据分析结果等。

九天·客服大模型则基于中国移动在客服领域的服务数据、业务知识和服务经验而打造，可以根据用户的自然语言描述，解析用户问题并提供答案。

根据现场演示，如果用户需要解决更加复杂的问题，九天·客服大模型可以与人工客服协作，为人工客服提示回复建议，通过形成“大模型—人工客服—用户”的三方沟通模式，提升人工客服工作效率。

编辑：罗浩

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