上海发布提升旅游服务质量“路线图”

新华信用上海9月17日电（记者陈爱平）上海市文化和旅游局日前印发《上海市加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量实施方案》，聚焦提高市民游客的满意度、获得感、幸福感，进一步提高上海旅游行业管理和服务水平，推动上海旅游优化发展方式、提升质量效益，推进高品质世界著名旅游城市建设。

此举既紧扣上海“十四五”发展规划，也贯彻落实《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》精神。

具体来看，方案涵盖落实旅游服务质量主体责任、培育优质旅游服务品牌、夯实旅游服务质量基础、加强旅游人才队伍建设、加快推进旅游信用体系建设、增强旅游市场秩序治理能力等六个方面27条具体举措。

上海市文化和旅游局相关负责人介绍，新出台的方案紧扣《上海市“十四五”时期深化世界著名旅游城市建设规划》，紧密结合“十四五”期间发展目标：高质量旅游供给更加丰富，旅游服务质量基础设施更加完善，旅游民生服务更加满意，现代旅游治理更加高效，全域旅游数字化转型更加凸显，共生共享旅游环境更加和谐，都市旅游创造力、传播力、影响力更加显著。

方案凸显地方特点，具体来看，包括培育壮大地方旅游服务品牌；做强做优做大骨干旅游企业，稳步推进规模化、品牌化、网络化经营，进一步扩大大型旅游集团、旅游企业的国际影响力；深化都市旅游“样板城市”建设，打造“五个新城”旅游新节点，培育沿江沿湾旅游发展新空间，建设黄浦江“世界会客厅”。

同时，方案对区域合作形成支撑。方案提出，完善旅游市场信用监管制度。进一步完善长三角旅游市场信用监管工作综合协调机制，发布《长三角旅行社综合信用评价指引（2021）版》，提升区域旅行社分级监管水平，共同构建以信用为基础的新型监管机制。

在推进落实方面，方案从加强组织领导、加强标准建设、加强政策保障、加强效果评估四方面提出了保障措施，并且将27条工作任务细化分解至有关责任部门，确保方案落地有声、行之有效，形成合力、协同推进。（完）