新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，强化疫情防控金融支持成为金融机构最为重要的工作内容——开辟绿色通道、营造放心环境……金融服务保障措施不断“加码”。
交行海南省分行积极响应党中央、国务院和交总行的决策部署，时刻待命，通过合理排布营业时间、强化营业场所防护工作、不断提升网点服务等举措，全力保障疫情防控金融支持与服务工作。
服务不打烊 线上线下24小时金融畅通
2月5日早晨，在位于海口国贸路的交行海南省分行营业部，坚守岗位的员工们有序开始了一天的工作，从机具消毒、保持通风，到交接钱箱、整理好业务单据，戴着口罩上岗的交行人精神抖擞。
“疫情来势汹汹，为全力保障前台业务正常运作，线下服务也不能缺位。” 交行海南省分行相关人士介绍，在充分考虑各营业网点服务覆盖区域、客户分布特点等实际情况下，该行疫情期间实施营业网点弹性错峰排班制度，满足市民金融需求。
特殊时期，居家是最好的防护。交行网上银行、手机银行、交银云管家等线上渠道24小时实行在线，确保疫情期间，广大客户足不出户即可享受转账、查询、缴费、理财、消费、信用卡、献爱心等全方位、不间断便捷金融服务。
筑牢 “防护网” 确保客户用上“放心钱”
“您好，需要办什么业务，如果是存取款，自助机也可以办，都消毒过的。”走进交行海南省分行营业网点，大堂经理贴心问候。为了保障交行各营业网点的安全卫生，给客户一个干净、卫生的营业场所，“消毒工作”成为了一天营业必不可少的重要环节。每日营业前、中、后都针对交互屏、自助设备等触碰率高，使用频繁的区域，进行多频次消毒。同时在电梯、楼梯间等公共区域放置一次性抽纸，切实保证营业、办公环境整洁，将疫情防控工作落实到位。
为了让市民用上“放心钱”，该分行业务处理中心负责守护海南交行“金库”的卫生消毒使命，配备紫外线消毒器、酒精、消毒液，每天严格按照管理要求对现金实物进行消毒、整理，清分，投放原封新钞和经过消毒处理的钞券，为客户提供“卫生钱”、“放心钱”。
开辟绿色通道 抗疫中彰显“金融担当”
大年初三，在新型冠状病毒疫情的影响下，儋州市与往年春节相比，显得格外冷清，然而来自湖南的王女士却在异乡感受到了不一样的温暖。“真的太谢谢你们了，一通电话，你们就冒着大雨从老家里过来帮我把银行卡从ATM机中取出来。”王女士感动的说道。
原来，为帮助外地客户取卡，交通银行儋州支行营运主管、支行现金库管员接到客户的求助电话后立即停止休假，冒着大雨往返200公里从文昌市前往儋州支行营业厅，为其紧急办理领取自助设备吞卡业务和密码解锁业务，获得客户好评点赞。
饱满的热情、细致的服务、温暖的笑脸……正是点滴细节擦亮了“交行”服务品牌。疫情期间，交行开辟绿色通道，保障捐款，也得到客户由衷称赞。
2月2日，正值星期天，交行世贸支行客户经理突然接到客户的转账需求电话，用途为向肺炎疫区捐款1万元，网点主管得知后，立即开通捐款绿色通道，并执行分行捐款汇划免收手续费要求。“捐款的钱不多，却惊动了你们这么多在休假的人，你们的服务效率真不错。” 看到捐款顺利发出，客户称赞道。
寒冬总会过去，春天必将来临。交行海南省分行将持续与全社会共同抗击疫情，提供“快捷、专业、质优”的金融服务保障，保障社会经济金融安全运行，全力以赴打好疫情防控“攻坚战”。
