近日,中行太原滨河支行帮助客户解决在转账汇款过程中遇到的紧急情况,及时化解了客户难题,贴心服务获得客户称赞。
8月中旬晚上九点左右,客户李某在中行太原滨河支行客户服务微信群中咨询手机银行转账汇款业务,称其通过手机银行汇款5万元,但对方一直未收到,钱款也没有退回银行卡,为此十分着急。
中行太原滨河支行综服经理马莹莹看到信息后第一时间回复,在安抚客户情绪的同时电话联系客户了解具体情况。由于客户情绪激动,无法描叙当时具体的操作步骤,马莹莹指导客户登录手机银行提供账户截屏。凭借多年工作经验,马莹莹为客户分析各种可能因素,并指导客户操作手机银行,最终确认钱款并未丢失。
近日,客户李某将一面写有“真诚服务、客户至上”的锦旗送到中行太原滨河支行,以实际行动感谢中行真诚、贴心的服务。(关娜 董慧欣)
编辑:赵鼎
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