为增强老年人融入金融智慧生活的幸福感和安全感，帮助老年人会用、敢用银行智能自助机具。招商银行重庆分行组织42家营业网点开展跨越“数字鸿沟”，助老护航有招——消费者权益保护主题周活动。
量身定制敬老适老服务，提升老年人服务体验
为提供更优质更保障的金融服务，帮助老年人解决其在业务办理过程中看不清、记不牢、听不懂、做不来的难题，该行为老年客户量身定制了系列适老助老服务用品及设施。如专属设计印制大字版金融知识折页、集合“备忘录、记事本、紧急联系人、网点信息、安全风险提示”于一体的备忘本，金融知识清凉扇。同时，网点在便民服务区专属配置老花镜、放大镜、爱心专座、轮椅、急救包等老年人高频使用服务用品，网点窗口均设置“爱心窗口”，并由员工提供业务旅程陪伴，为老年人优先办理业务，减少老年人厅堂长时等候时间。
智能体验安全护航，帮助老年人融入数字生活
该行网点员工主动为来行老年人提供正确操作我行智能机具的演示指导及金融知识宣传普及，并就操作过程如密码设置不易简单、陌生链接不乱点、短信验证码不泄露、向陌生账户转账汇款要谨慎核实等风险点进行教育提示。指导机具包括VTM、ATM、IPAD、无纸化填单、手机银行等。
解难题出新招，倾听客户声音助推服务优化提升
为更好了解老年客户在使用我行智能设备或接受金融服务过程中存在的困难及意见，该行各网点员工集思广益，在敬老服务流程及适老服务举措等方面进行优化改进。如九龙坡支行针对老年客户反映的密码键盘看不清问题，特别制作了大数字键盘，方便老年客户使用；分行营业部针对老年残障人士表达困难问题，特别备有电子交流手写板，以便员工更好了解客户需求提供金融服务；高新区支行针对老年人反映填单台太高书写困难问题，增设移动填单台，方便客户填写。（王银）
编辑：赵鼎
声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。
