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烟台经济技术开发区税务局:以担当树形象 用服务立口碑

新华财经|2022年06月24日
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在疫情防控常态化的背景下,烟台经济技术开发区税务局坚持党建引领税费服务工作,以担当树立良好形象,用服务赢得过硬口碑。

今年以来,在疫情防控常态化的背景下,国家税务总局烟台经济技术开发区税务局坚持党建引领税费服务工作,以担当树立良好形象,用服务赢得过硬口碑。近日,区局办税服务厅陆续收到了纳税人赠予的一面锦旗、一封书信和一通电话,真正体现了区局税费服务工作在“细”字上用心,在“实”字上落地。

一面锦旗

近日,纳税人夏女士来到办税服务厅,为工作人员亲手送上一面“心系纳税人 服务暖人心”的锦旗,对税务人员表达了真挚的感谢。

夏女士是一家药业集团的财务人员,“我们公司有两名员工是去年5月份刚任职的,由于申报方式和之前公司有所差异,员工在做个人所得税汇算清缴的时候发现多报了一次工资薪金所得。我是第一次遇到这种情况,简直是一筹莫展。”区局大导税团队的青年干部主动接待了夏女士,认真了解她的问题,并耐心辅导她从扣缴端更正了申报表,顺利解决了两名员工申报收入不正确的问题。“上周是我第一次到办税厅来,焦急又忐忑,前前后后‘缠’着这位工作人员问了好多问题,但他没有丝毫不耐烦,而且业务能力也很出色。”

锦旗虽轻,却含着深沉的感谢和责任。

一封书信

“即使身处狂风暴雨的恶劣天气,也让我的心里感觉到阵阵暖心与感动。”承载这份对区局税费服务工作赞许的,是一封来自潍坊诸城信件。

诸城市新天地基础工程有限公司是一家在烟台开发区承包施工工程的潍坊企业,按规定应在开发区进行预缴申报,但却错误申报到潍坊市到厅办理业务。按照疫情防控要求,当时还处在疫情风险地区的办税员张女士无法进厅办理业务。正当张女士担心业务办理不成白跑一趟的时候,区局办税服务厅负责人热情接待了她,并在详细了解了公司的困难后,根据实际情况提出了办理业务的方法。“很快门口出现一位身穿制服、戴着口罩和手套的工作人员,当时下着大雨,工作人员不顾头顶滴落的阵阵雨水,熟练地查看我所携带的资料是否齐全。”在审核无误后,工作人员携带材料进厅为其办理了业务,“在大厅领导和工作人员的高效办公下,仅仅十几分钟便办理完所有业务,既遵从了疫情防控要求,又灵活变通,避免我们纳税人多跑腿。”

书信虽薄,却装着无数的认可与使命。

一通电话

“税务部门的服务实在是太贴心了,两位工作人员很快就帮助我完成了第一次纳税申报,我真的十分感谢。”一段暖心的话,从民生热线的传声筒中传来。

韩先生今年新开了一家日用品超市,当天上午,韩先生到办税服务厅进行首次纳税申报,“由于我是第一次经营个体工商户,完全不了解办税的流程,几乎是每一步操作都在寻求工作人员的帮助。”办税厅“纳税人之家”的外网辅导工作人员秉持着认真负责、细致耐心的工作态度,对韩先生提出的诸多问题逐一进行解释,对申报操作逐步进行辅导,直至韩先生完成此次纳税申报。“对工作人员来说我只是普通的老百姓,店铺也只是小个体,但他们的服务对我来说却是莫大的帮助,专业能力和服务态度都值得点赞。”

电话虽短,却连着无尽的感动与期许。

“不论锦旗、感谢信还是表扬电话,都是纳税人对我们税务工作的莫大肯定,也是我们不断改进工作作风、提高服务质效的动力。”区局办税服务厅负责人表示,“下一步,办税服务厅将继续严格落实疫情防控要求,以便民办税春风行动为落脚点,鼓励全体工作人员向榜样标兵看齐,以更加专业的素养和热忱的态度为纳税人缴费人提供更加优质的服务。”(唐滢、高甫生)


编辑:赵鼎

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