随着银行业的不断发展，银行的服务质量和服务水平已逐渐成为各家商业银行激烈竞争的焦点，优秀的服务意味着在未来能拥有更多的客户和更强的竞争力。针对新入行员工，招商银行重庆分行特聘请专业服务培训讲师开展了为期两天的“新员工服务提升培训营”。
培训当天，分行运营管理部总经理向各位新同事宣讲了招行服务文化的精髓，介绍了服务与银行发展的关联性、重要性。 随后老师用“严、细、练、变”四个字简述了招行的服务特点和要求。“严”即是规范化的服务，是每位员工必须做到的；“细”即是注重每个服务细节，规范自身言行举止，细节决定客户服务体验；“练”即是告诉大家该如何养成好的服务习惯，并做到自己掌握习惯；“变”即是告诉大家如何适应和面对当前局势的变化。并通过案例分享、情景演练的方式，强调服务礼仪的重要性，并引导大家要养成良好的礼仪习惯，必须规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。 第二天通过分组演讲、礼仪展示、情景演练的形式，验证了每位新员工对本次培训内容的掌握。
2017年是招商银行重庆分行的服务升级年，招行将全面提升服务水平，打造有温度的服务。（陈奥）
