近日，一位古稀老人亲自来到招商银行重庆三峡广场支行行长室，紧握着行长的手连声表示感谢。
原来是8月中旬的一天中午，这位老人来到招行三峡支行营业大厅，焦急地询问密码挂失的问题，不时的唉声叹气，讲话过程中还略带抽泣。支行工作人员赶紧安慰并仔细了解事情原由:原来这位老人的儿子姓王，是重庆师范大学外国语学院的一位老师，也是招行的一位金卡客户，但由于突发重病，已处于无意识的昏迷状态，生命危在旦夕，高昂的医疗费令家人一筹莫展，且由于治疗费用欠费，医院已开始停药。家人焦急万分，急需将他本人卡上的资金用于治疗，但苦于不知道密码，报着试一试的心理，老人来到了三峡支行，希望能得到帮助。情况紧急又特殊，当班客户经理迅速将此情况汇报给了支行领导。
支行行长在了解客户情况后，立启动应急预案，迅速联动分行各相关部门紧急安排人员部署上门服务的事宜。考虑到客户资金账户安全，支行迅速组成了情况调查小组，当天晚上支行工作人员到客户家中了解情况，客户王老师已经离异多年，儿子随前妻一起生活。由于客户已无意识，治疗费用产生的扣划款项只能划到指定的医院专门帐户，儿子知道情况后并不同意将款项划到医院指定帐户。
第二天早上支行情况调查小组再次来到患者医院，向患者主治医生了解情况。与患者主治医师沟通后，证实了患者病情十分危急，已进行了两次开颅手术，目前已经欠费，在取得了医院的诊疗证明书和情况说明书后，招商银行重庆分行为此开通了“绿色通道”，快速处理相关操作问题。
第三天支行以最快的速度收集齐所有扣划的法律及相关业务资料，当第一笔“救命款项”划入医院指定帐户的那一刻，老人悬着的心终于放下了，她亲自来到支行感激地说:“真的是非常感谢招商银行，你们的服务真是周到又贴心!”质朴的话语流露出的是对招行无比的感激与信任。
招商银行重庆分行表示，细节服务，对银行而言是日常，对客户而言却是意义重大。在日常的工作中只有真正想客户所想，思客户所忧，做客户所需才能领悟服务的真正含义。(陈奥)
