2020年春节前夕，一场新冠肺炎疫情突然来袭。除夕夜，无数美丽的逆行身影，奔赴抗疫一线。在全国上下众志成城抗击疫情的特殊时期，长安汽车金融发挥金融科技力量，利用自研线上平台系统和微信平台，积极为受疫情影响客户提供专业、贴心的线上服务。
智能防疫公益机器人筑牢基层防控
社区防线是打赢疫情防控阻击战的关键。社区居民人口多、密度高、流动性大、条件复杂，基层开展疫情排查工作难度较大。长安汽车金融发挥技术优势，与百融云创联合研发智能防疫公益机器人，为政府部门、基层社区、疾控中心等免费提供“自动回访”外呼服务，该智能防疫公益机器人特别增加方言识别功能，帮助实现社区防疫“沟通”无障碍。
在重庆铜梁区，智能防疫公益机器人辅助开展入境人员疫情信息调研防控工作，受访人员只需配合防疫机器人用普通话或重庆方言，回答指定问题即可完成回访，整个流程完全实现线上操作，高效、便捷、安全，不仅避免基层人员感染风险，更节省疫情排查时间，提高了效率，得到了基层防疫人员和受访居民的积极评价。
与疫情赛跑，打通客户服务“最后一公里”
疫情来势迅猛，个贷业务受影响较大。为配合做好疫情防控措施，同时最大限度减少受疫情影响客户的不便，长安汽车金融推出特殊时期个贷客户延期还款政策，为最近一期还款日在1月23日至2月23日之间的个人客户提供最长14天的延期还款支持，并在线上平台系统紧急上线微信预约回复功能，为受疫情影响无法按时还款或遇到其他问题的客户提供支持。
2月4日，延期还款政策发布不到3个小时，数千条留言涌入系统后台。为尽快解决客户燃眉之急，长安汽车金融积极开展技术攻坚，反复测试微信预约回复功能，提供最可靠的技术支持，确保打通客户服务“最后一公里”。截至2月底，共计收到4400余条客户留言，预约回复超过10000条客户提问，有效缓解了人工客服压力，零接触的线上服务实现回复不停歇。
运营资源火速联动，免费抗“疫”线上平台服务惠万家
疫情发生后，长安汽车金融人便凭着过硬的专业素养和对热点需求的高敏感度，假期尚未结束便自发、迅速回归工作岗位。为缓解客户因疫情产生的焦虑情绪，长安汽车金融快速整合外部资源，共同制定抗“疫”方案，以公益合作方式高效提供特殊时期查询和咨询服务。继2月3日联合春雨医生推出线上免费问诊服务后，长安汽车金融又于2月11日携手第一财经，在微信公众号上嵌入免费防疫地图实时查询服务，帮助客户随时随地一键查询身边实时疫情。（王松涛）
