“本以为我们这情况，办业务肯定很难，没想到这么快就解决了，真是感谢你们啊！”刘奶奶面对上门服务的网点工作人员，感动地说。
这天早上，刘奶奶面露愁色地来到家附近的农行网点。原来，刘奶奶的丈夫需要办理银行卡领取补助金，由于年事已高又身患重疾，爷爷无法出门，刘奶奶担心开不了卡，便忧心忡忡地来网点咨询。获悉刘奶奶的特殊情况，大堂经理江璐马上安慰道：“您放心，爷爷这种情况我们银行可以直接上门服务，一定妥善解决，不会影响领取补助金。”下午，网点安排两位员工来到刘奶奶家中，按照上门服务业务流程进行身份核实及影像采集等工作。考虑到刘奶奶本人年事已高，从家到网点还有一定距离，为安全起见，工作人员特意派车接刘奶奶回到网点，并开辟绿色通道优先办理银行卡。
2021年以来，农行在全行范围内启动“服务升温工程”，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，积极响应国家“提升适老化服务能力”的号召，贯彻“以人民为中心”的理念，通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、优化产品和业务流程，扩大网点社区服务半径，做大“网点服务同心圆”，持续推动网点服务质效提升，不断提升服务能力和服务温度。
暖心的故事还在发生。年初疫情期间，一位老人急匆匆来到农行上海溧阳支行，要帮其丈夫代办存单激活业务。按照规定，激活存单要本人办理，但是老人的丈夫现在因病住院，该笔款项用于支付医疗费用。网点内勤行长曹莉萍立即安慰道：“阿姨您别着急，这事我们来帮您想办法”。经与医院多番沟通协商，确定由银行工作人员持该医院出具的核酸检测报告上门核实。第二天一早，网点两名工作人员前往医院进行核酸检测，拿到报告后立即到医院为老人的丈夫完成身份核实手续，老人终于成功取到了钱。（邓侃）
编辑：张瑶
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