“华北,燕赵之地,自古乃兵家必争,对于苏宁而言,在这京畿重地,我们定要同市场争份额,同对手争用户,更要同自己争时间!”4月8日,苏宁集团董事长张近东在北京召开华北片区经营工作专题会。据悉,这是继南京、上海之后张近东第三次深入大区终端及产业一线调研部署,围绕“聚焦创效”的发展基调,推进区域经营及服务能力升级。
2021年,苏宁深化“地区发展攻略”,以大区为支点强化本地化布局。张近东强调,每个地区都有自身发展特色,华北地域广阔,消费差异跨度大,要针对不同消费市场布局对应的终端店面形态,用差异化的经营模式、商品和内容实现对各类市场、用户的深度渗透与转化,“特别是对于北京的高端市场,更要坚定不移地通过高端消费层级的店面落位布局,进一步扩充消费群体的覆盖面。”
据了解,作为华北片区的核心城市,北京苏宁自2018年起就在布局北京攻略,抢占智慧零售主场,不断拓展规模。这次部署,张近东对北京苏宁提出了更高的要求,要提升服务口碑,提高发展格局,完善店面布局和模型升级,同时在大店模型、门店O2O化、区域互联网发展、多业态联动等方面形成模范和样板,进一步赋能华北其他大区的发展建设。“北京大区要勇于开拓、大胆尝试,利用好区域本地发展的优越条件,进一步打磨成功经验,辐射华北各个区域。”张近东表示。
完善模型升级重在店面标准升级,苏宁将围绕“一大一小”店面模型能力的构建,重点推进云店、城市旗舰店、家乐福等大店模型建设,加强业态协同与融合,在各级区域市场打造出一批能够一锤定音的旗舰型门店,在行业中树立典范;在小店建设上,加快试点多种灵活模式的全面落地,充分激发终端活力与自主能动性。
“打铁还需自身硬,华北片区既要敢于竞争发挥优势,更要修炼内功,做好精细化管理与经营。”张近东结合当前行业发展趋势重点强调要在三个方面进行深耕,即建立明确发展目标、强化利润规模双增长和梳理深度发展互联网战略。
苏宁持续强化O2O双线发展战略,不断强化区域本地化互联网能力构建,一方面,充分依托互联网的技术、产品和手段丰富场景建设,进一步贴近用户、获取用户;另一方面,利用双线智慧零售场景,为用户提供更具价值的服务和体验,实现品牌形象的重塑和升级。
作为家电3C细分领域市场份额最大占有者,苏宁致力于引领整个行业的发展和变革,“做深、做透、做强主营业态,夯实服务价值,服务是苏宁一直坚守的品牌底色”。针对即将到来的418、五一、618等重要消费节点,张近东强调,“大区必须重视本地化口碑的建设,优化到店体验、物流履约、售后安维、客服保障等各环节的服务能力,让用户真正满意,用有形的服务创造无形的复购价值。”
编辑:翟卓
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