获得电力”是衡量营商环境的重要标尺。今年以来，国网博兴县供电公司秉持“人民电业为人民”价值宗旨，探索“七项措施”锻造“电力获得能力”。实践中，他们结合“三省”“三零”目标，推出“本领提升、办电提速、服务提标”三大工程，以坚定信念、优质服务为地方经济高质量发展保驾护航。
“本领提升”：以过硬本领夯实服务功底
过硬的本领是开展一切服务的前提。尤其对于公共服务部门，更是如此。秉持“人人都是营商环境”新发展理念，国网博兴县供电公司强化政策宣讲，引导全体职工提供本领、补齐弱项。
一是打造“一本、一册、一清单”学习载体。下发《全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境学习通知》，编制《优化营商环境应知应会读本》《提升“获得电力”100问手册》，做到人手一套。相关部门结合实际列出“学习清单”，实现学有抓手、行有依据。
二是完善“日学、周考、现场问”督学制度。利用早例会开展规章制度“每日一学”，做到先进知识、典型案例入脑入心。结合安全日活动开展“每周一考”，从而“以考促培”推动学习。借助“双随机”是时督导，实现“一本、一册、一清单”知识必学、问题必通。
据统计，公司今年“每周一考”超过千余人次，随机考问超过1500余人次，干部职工的营商环境知识水平和综合能力素质得到有效提升。
“办电提速”：让电力先行支撑发展格局
办电速度是“获得电力”服务水平的重要内容，也是提升客户体验感和获得感的重要方面。国网博兴县供电公司严格落实“三省”“三零”投资政策，通过流程再造、数字赋能，减少环节、提高效能。
一是缩减办电环节。低压用户申请资料从6项目精简为2项，取消供电方案答复环节，现场勘察直接制定节电方案。10千伏普通用户申请资料压降50%，有电力外线工程和无电力外线工程的办理环节分别精简至4个和3个。电力设施与园区建设同步规划、精准投资，通过叫响“让电等发展”服务品牌承诺“企业入驻即送电”。
二是压缩办电时长。推广“网上国网”APP应用，深化“办电e助手”应用，实现企业、客户经理、设计施工单位三方“零距离”沟通，客户全程知晓业扩流程，实时查询办电进度。低压居民和小微企业电网环节办理时长不超过3和7个工作日，无工程的低压用户“当日申请、次日接电”。
经过改革，“三级包保”省市重点项目51项，高、低压接电时长分别降至20.41和1.12个工作日，同比压降22.13%和22.22%。完成高、低压线上渠道申请4362条，线上办电率100%，全面消除业扩在途超长、超短工单，实现复杂业务“最多跑一次”，简单业务“一次都不跑”。
“服务提标”：以优质服务赢得社会认可
央企姓党，提升“获得电力”服务水平，最终目标是为经济社会发展提供安全可靠优质的电力保障。国网博兴县供电公司始终坚持党建统领，秉承“人民电业为人民”宗旨，提升服务能力和业务水平。
一是党员示范带动。结合党史学习教育，以“我为群众办实事”为抓手，以彩虹服务队为载体，设置红旗工单，激励党员率先垂范。实行党员服务队包区、党员个人包点，在工作现场明确党员责任区，构建“一个党员结对一个网格、服务一片用户”的网格化服务模式。
二是提升客户感知。营业窗口“无周休、无午休”，第一时间答复客户诉求、解决用电难题。全面推广“预装接电”“临电租赁”服务，降低办电一次性投资，减轻企业资金周转压力。开展配网不停电作业1000余次，不停电作业化率99.87%，供电可靠率达99.98%。
三是压实服务责任。做好样本客户包保、全部客户“一对一”走访，实现用户调研全覆盖，倾听客户心声、了解客户需求。构建优质服务的强前端、支撑有力的大后台，打造客户服务“零投诉”示范区，持续提升客户获得感和满意度。（作者邢观明 国网博兴县供电公司总经理）
编辑：赵鼎
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