中国“春运”迎来实名制多渠道购票新时代

新华08网北京1月6日电(记者梁淋淋 李斯博 齐中熙 周竟 孟娜)北京站售票厅东侧外的脚手架上，一位工人正钉紧“网络、电话订票取票处”红色指示牌上最后一枚铁钉。38个实名制进站验票口，21个取票窗口，12个自动取票机都已准备就绪，迎接即将到来的“春运”。

北京站的实名制检验通道现在还未启用，8日“春运”开始后，每个验票口将配备两名手持身份证检测仪的检票员，为每一位入站旅客检查证件与火车票。

今年1月1日起，铁道部开始在全国铁路系统全面实行实名制购买火车票，同时接受互联网售票、电话订票和窗口买票等，由此，中国全面进入火车票实名时代。

年约四十的卢先生以前都是从票贩子手里买高价票，甚至可以直接背出票贩子的手机号。今年他第一次自己买票，从早上到中午，他不停刷新铁道部官方售票的网站，终于成功买到一张从北京到山西大同的卧铺票。

29岁的易军手里拿一摞身份证，在自动售票机上小心翼翼地为共同经营小吃店的三家15口人打印火车票。想回安徽巢湖的他，没能在网上订上理想的车次，只买到开往合肥的临时客车，但他说已经很满意了。

“咔嚓”，另一名男子则为北京站的12台自动售票机拍照，并发上自己的微博。

成功通过互联网买票和电话订票的旅客们会发现，在“电网优先”、“取售分开”的新措施下，实名制下的火车票购买已经步入了多元化的新时代。

通过在北京西站、北京站、北京南站和北京北站等地的自助取票机，只需按下触摸屏，按提示刷上自己的二代身份证，屏幕随后即显示旅客网购成功的票，按下打印，不到一分钟，一张带名字和身份证号的火车票便“出炉”了。

使用护照、一代身份证、户口簿等其他证件买票的旅客，则可以在专门为取票设立的窗口排队取票。

实名制购票的推行，对遏制“黄牛党”倒票取到很大的预期效果，而互联网购票和电话订票比8天的窗口预售期提前4天，也在很大程度上分流了在窗口排队买票的队伍。

“互联网购票和电话订票优先的措施确实减小了窗口的压力。”北京站党群办干事黄吉飞说。

根据铁道部数据，2012年元旦小长假，全国铁路共发送旅客2022.1万人次，其中通过互联网和电话订票售出578.2万张车票，占总售票量的23.4%，凸显了民众对新订票方式的热情。

但是如此便捷的购票方式，却由于订票人数过多，遭遇了登录困难、无法提交订单等种种问题，更对一些不懂网络的人群造成了极大的困扰。

“不会用电脑，电话也打不通，连续4次去火车站都说没票了。”面对今年春运铁路“新政”，在温州打工的重庆人黄庆红感觉自己被“抛弃了”。无奈中他写信给铁道部诉苦，要求关注抢票大战中的“弱势群体”。

他在接受采访时说:“厂里40多个工友都不会弄电脑，老板帮我们上网买票，结果他弄了半天，也弄不起来。老板说就算有票了，还得开通网银。我们是打工的，哪会开通这个?”

一年一度的中国春运是世界最大的人口迁徙，而农民工又是其中庞大的人群，因此黄庆红的信一公开便引起了广泛关注。

黄庆红的遭遇在互联网上引起了广泛关注。记者在北京站发现，几队准备返乡的外来务工人员也纷纷表示对网络和电话预定车票不甚了解。有的则表示即使知道了自己也不会操作，所以他们大多选择的还是去车站直接买票。

铁道部运输局相关负责人回应称，铁道部高度重视农民工团体，并尽最大努力为他们提供购票、乘车便利。针对农民工聚集企业和上网不便的情况，全国各铁路局都开办了农民工团体票预订服务，并启动了流动售票车和取票车，方便农民工返乡。

同济大学轨道交通研究专家孙章认为，改进办法一是可以统一网络、电话、窗口预售期；二是可以号召志愿者和义工帮助不懂电脑的人群上网购票。此外还可通过政府补贴长途汽车与火车差价方式进行“引流”。

复旦大学社会学教授顾晓鸣则建议，互联网购票可以针对旅客进行细分，根据外来务工人员的经济收入、工作性质、工作时间等的差异，做好信息披露、通报，齐心协力做好票务安排。(完)