汽车消费投诉逐年增长 质量合同售后成三大热点

新华08网北京3月12日电(记者王希、张毅)中国消费者协会副秘书长栗元广12日说，近年来我国汽车销量和保有量激增，但快速发展的消费市场和相对滞后的行业服务能力形成了鲜明对比，广大消费者对汽车产品和服务的满意度并不高，消费者对汽车的投诉量逐年递增。

栗元广是在此间由中国汽车技术研究中心等举办的“2012年中国汽车行业客户满意度调查”发布会上作出上述表示的。

他说，根据全国消协组织受理投诉情况统计，汽车投诉量从2006年的7761件快速增加到2012年的15173件。而从去年情况看，质量、合同和售后服务成为家用轿车投诉的三大主要问题：涉及质量问题的投诉占总数的43.4%，制动系统失灵、发动机性能故障等关系行车安全的问题成为投诉热点；合同问题投诉占汽车投诉总量的19.3%，是继房屋之后合同纠纷最为集中的领域；涉及汽车售后服务的投诉也高于其他商品与服务的平均水平。

栗元广同时表示，部分消费者不按要求驾乘、保养和使用汽车也成为诱发交通事故的重要因素，这要求我们在加强汽车消费市场监督的同时还应大力开展汽车消费教育。

“2012年中国汽车行业客户满意度调查”旨在引导消费者理性购车、促进产业健康发展。调查选取了19家汽车企业品牌的32款车型，覆盖了北京等十个城市的近万名消费者，发布了包含产品满意度、销售满意度和售后满意度三方面指标的综合满意度评测模型以及各车型领域的排名。(完)