京东提升家电消费体验 欲重构家电网购规则

京东提升家电消费体验 30天包退180天包换

新华社记者南婷

北京(CNFIN.COM/XINHUA08.COM)--京东集团16日召开“2013京东家电行业峰会”，发布了面向家电消费者的《京东家电价格与特色服务白皮书》，提出了30天价格保护、30天包退、180天包换等明显高于当前国家或行业服务规范的承诺，同时通过完善自营物流以及使用多种运营模式以持续扩大覆盖区域，在进一步提高用户体验的基础上，实现其重构家电网购市场规则和诚信体系、进一步扩大其家电市场份额的目的。

京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵表示，在价格保护方面，京东承诺，凡是从京东购买自营家电类产品的顾客，自订单完成后的30天内，遇到京东自营家电同一产品的价格调低，差价部分京东会返还至消费者。

在退换货政策上，目前家电行业标准为7日内退货、15日内换货，而京东此次承诺消费者所购京东自营家电商品均为厂家直供，一旦发生质量问题，凭厂家检测单，30天内可退，180天内可换。

此外，京东还推出了安装无忧、急速售后、服务评比等服务条款。京东将在网站上公示所有需安装商品的配件收费标准，如发现有乱收费现象，一经核实，将为消费者双倍赔付多收款项；并承诺消费者提交售后服务单后，3小时内给出处理意见，24小时提供上门检测、维修服务；京东每半年还将对所经营商品的产品质量及售后服务进行评比，以为消费者提供不断提升的服务体验。

闫小兵还透露，未来三年，京东信息系统还将与厂家售后服务系统无缝对接，整合厂商售后服务体系，为顾客提供一站式的售前、售中、售后管家式服务，帮助消费者解决购买环节中各种问题。

据悉，目前，京东家电在全国开设了34个运营中心，拥有覆盖全国521个城市(县级市以上)，共计1066个区县的家电物流配送网络。未来三年内，京东家电将在全国开设60个运营中心，覆盖全国1100个城市(县级市以上)，约1600个区县。京东大家电在不断扩展自营物流的覆盖区域的同时，还将采用自营与开放平台等更多运营模式，持续扩大覆盖区域。(完)