新华社记者张亚东
北京(CNFIN.COM / XINHUA08.COM)--基于移动互联技术的飞速发展，同时呼应中央政府对“互联网+”“大众创业、万众创新”的号召，日前结束的夏季世界O2O博览会(O2OEXPO)显示，O2O(Online To Offline，即线上线下电子商务)已经成为移动互联网应用的重要领域，它将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。目前，O2O处于高速发展期，也成为众多投资基金竞相追逐的目标。专家指出，O2O是移动互联网技术下的新的商业模式，是对传统商业模式的创新和破坏，促进这一新的商业模式走得更好、更远，需要对相关行业的服务进行必要的规范，以保护消费者的利益。
——O2O已成为“互联网+”的重大“风口”
O2O已成为“互联网+”的重要内容。眼下的O2O正处于高速成长期，这可从以下相关数据反映出来。
6月18日，夏季世界O2O博览会(O2OEXPO)在北京国家会议中心召开。来自全球20多个国家和地区的2500家企业的超过15000名业界精英出席本次博览会。
世界O2O组织(WOO)联合全球知名大数据公司TalkingData对外发布的《2015年度O2O移动应用行业白皮书》显示，在用户方面，移动O2O行业用户规模达到7.5亿，占移动互联网整体用户规模的65.2%，超过6成的用户使用过移动O2O的服务。随着移动O2O行业的加速发展，这一比例在未来将不断提高。
目前O2O行业已经基本囊括衣食住行、居家理财、结婚育子、健康美容等人们生活的各个方面，为用户生活提供不同程度的便利。
业内相关人士对O2O的发展也相当看好。世界O2O组织总干事宋炜在开幕致辞中谈到，春季世界O2O博览会后的五个月中，O2O行业发生了翻天覆地的变化。O2O已成为最具热点的移动互联网创业方向，将产生更多的优秀的移动互联网公司。
腾讯高级副总裁汤道生认为当下的O2O市场充满大量的机遇。这个领域已走向极致的垂直细分市场，O2O已经从“到店”延伸到“到家”，在“到家”服务中出现58到家、饿了么、e袋洗等大量创新创业公司。根据企鹅智库的调查，市场用户对社区上门服务的需求非常旺盛，53%的人对洗衣上门取送感兴趣，71%的人愿意尝试生鲜食材配送。这些数据说明整个行业还处于非常早期的发展阶段，市场的空间非常巨大。
大会开幕式上，工信部中小企业司司长郑昕在致辞中表示，大众创业、万众创新已经成为时代的强音。为促进创新创业，工信部中小企业司将从以下几个方面促进“互联网+”发展：一是利用互联网推动创业，鼓励网络创新，支持大学生青年创业者等通过多元渠道开展创业活动；二是利用互联网支持创新，推动数字化制造、产品生命周期管理、推动工业软件的SAAS应用和云端应用；三是利用互联网强化服务，引导和支持各地中小企业公共服务平台与互联网融合发展；四是利用互联网营造环境，为中小企业和创客空间提供线上、线下相结合的创新服务。
中国移动通信联合会常务副会长倪健中在开幕致辞中表示，移动互联网和O2O进入人类的生活才刚刚开始，改变人类的生活更是处于萌芽状态。但是，今天在这个领域，中国已与美国平起平坐，成为全球的创新中心，并在O2O领域实现反超领先。回顾中美博弈史，颇有意味的是，移动通信一百年，中国才赶上；互联网三十年，中国才赶上；而移动互联网和O2O刚起步，中国便反超领先。在这个领域，中国人愈来愈自信。
正是看到O2O巨大发展前景，《2015年度O2O移动应用行业白皮书》显示，O2O各个细分行业成为资本竞相追逐的对象。最近一个月内，汽车服务领域的途虎养车网完成近1亿美元的C轮融资；餐饮领域的觅食网获得1500万美元的融资。
——草创阶段，风险不容忽视
尽管O2O行业将是移动互联网时代重要的商业模式，是未来发展的重要方向，具有很大的发展空间。但O2O行业的兴起一方面为时不久，尚处于草创阶段；另一方面，O2O行业是对传统商业模式的“革命”，是“创造性破坏”，必然涉及相关方面利益的平衡，这使得未来O2O行业的发展面临一定的风险。
从商业模式来看，O2O可以说是一场“革命”。传统商业不存在线上、线下的概念，因为只有一条通道。移动互联技术带来的移动信息、移动支付、移动定位等技术支持，使线上企业与线下企业顺利找到结合点，也因此颠覆了传统的商业经验模式。
倪健中称O2O为“革命的幽灵”，正是看到了这一互联技术支持下的新商业模式对传统商业巨大的冲击和破坏。“从某种意义上讲，各行各业都离不开O2O，都需要O2O，O2O是一场革命，是对传统的颠覆。滴滴打车让人们嗅到了革命带来的血腥味，也听到大众消费者的欢呼。传统行业，衣食住行的既得利益集团都在O2O的革命风暴面前'噤若寒蝉’。让我们试想一下，医疗行业、教育行业、汽车行业、餐饮行业、金融行业等等，假如O2O来了，它们会是什么结果?这就是革命的'互联网+’。”
从发展历程来看，O2O行业仍处于初创期，服务标准的缺失和行业自律相对不足同样也很明显，并成为O2O顺利发展的重要制约因素。腾讯高级副总裁汤道生认为O2O市场充满机遇和挑战。挑战和机会的并存，让绝大部分用户表达了他们的担心，这种担心主要集中在服务和产品是否可靠、个人信息是否安全、收费是否过高等问题上。如腾讯相关数据表明，30%的人担心衣服是否能洗干净，27%的人担心信息是否泄露，55%的人担心收费过高，只有4%的人表示没有担心之处。
——服务标准需抓紧制订
从消费者的角度来看，O2O商业模式最大的“革命”之处，是将消费者体验放在最重要的位置。因此，在业内人士看来，抓紧制订相关行业服务标准，促进行业自律是眼下O2O的重要内容。
宋炜在开幕致辞中谈到，虽然目前O2O发展如火如荼，但是市场尚属孕育期，亟须对行业标准、企业经营制定一个有效的规范。WOO也有义务与政府部门、行业协会、龙头企业协作共同制定并出台相应的行业标准和规则，保护消费者以及经营者的权益，引导行业向健康良性的方向发展，形成行业自律。
针对O2O高速发展期存在的服务标准不严、消费者满意度重视不够等存在的问题，深圳消费者委员会秘书长冯念文指出，互联网环境下的竞争从某种角度看就是比谁离消费者更近，眼下的O2O发展模式比传统企业离消费者近了一大步，更应该高度重视消费者满意度。在市场发展的驱动下，要抓紧出台相应的服务标准，促进O2O走快的同时走得更远。
据悉，《O2O行业基础规范和标准》将在7月份正式对外公示，将由WOO与深消协共同携手若干家龙头企业，在深圳推动试点。
