“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，巴彦淖尔市借助“互联网+政务服务”信息化手段，在深化政务服务“一门一网一次”改革基础上启动“巴事快办”项目，为企业和群众办事提供全方位、多层次、高效率的服务，打造地区政务服务升级版。
“巴事快办”项目推出的“12345”市民服务热线于9月25日开始运行，是该项目重点打造的号码响应群众诉求服务平台，可为群众提供行政审批服务、基本公共服务以及家政、养老、医疗等市场服务，同时还接受群众关于民生热点问题投诉和反映公职人员办事效率和工作作风等问题。
该项目按照属地管理、分级负责的原则，在市、旗县区、街道(乡镇)三级设立指挥调度中心，建立群众诉求统一调度分派、统一督办、统一回访机制；将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，通过整合各部门分散的政务服务资源和网上办事入口，使各类政务服务事项纳入网上办事大厅，由原来群众跑窗口变为综合受理窗口人员代跑、代办，实现一窗受理、集成服务、全程盯办、一窗办成。同时，将市政府确定的重大项目纳入直通快办平台管理，全程实时反映各重大项目的审批流程、审批进度及存在问题，采取手机推送方式为包联领导实时精准督查、督办项目进度提供“第一时间信息”和“第一手资料”。
为及时获取群众意见和建议、进一步提高政务服务质量，该项目还实现了各平台汇集办件和效能数据与各级纪委监委建立联动机制，对存在不作为、慢作为、乱作为等问题的部门和个人，及时反馈至各级纪委监委机关进行调查核实、精准问责，倒逼部门提高行政效率，提升了群众满意度。(王紫丁)
