新华财经北京7月7日电（记者吴丛司）全球管理咨询公司麦肯锡7日发布《麦肯锡中国银行业CEO季刊》2020年夏季刊。报告指出，零售银行业务已成为推动中国银行业整体收入池增长的主要动力，“数字化增长”将成为零售银行未来五年的主轴。
麦肯锡全球资深董事合伙人、麦肯锡中国区金融机构咨询业务负责人曲向军表示：“新冠疫情加速了经济增长模式切换和客户行为转变，银行业从高利率时代过渡到中低利率时代，个人客户的数字化程度达到历史新高。同时，成本压力促使银行业开始重新思考产能的构建方式。鉴于此，中国银行业亟需找到零售业务增长的二次曲线。”
麦肯锡全球董事合伙人周宁人表示：“数字化增长将成为零售银行未来五年的主轴，以客户为中心、通过科技引领和数据驱动的高质量发展至关重要。五大引擎可重塑国内零售银行增长的二次曲线，帮助零售银行实现10%-30%的收入增长，协助银行形成长期竞争力。”
一是个性化客群深度营销。推动以客户为中心的个性化获客和活客策略、搭配产品创新和客户旅程优化，实现客户经营深度和提升价值创造。
二是全渠道一体化服务。以数字化渠道为载体整合各类渠道的服务，为客户提供一体化、全方位的全渠道服务，从而实现卓越的客户旅程体验。
三是规模化大数据及人工智能赋能。遵循价值驱动原则，系统推进大数据用例开发和智能化新技术应用，打造零售银行的智慧服务体系。
四是敏捷转型组织创新。建立敏捷工作机制，充分激发员工活力，提升对市场趋势的响应速度和应变能力，打造银行竞争力。
五是开放生态延展边界。银行在开放自身服务和数据的同时，通过数据聚合、产品创新等方式与合作伙伴共同获客、增加客户触点和联合打造创新业务模式。
编辑：张无
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