为深入推进党史学习教育,南昌市新建区溪霞镇从实际出发,大力推行主动服务、规范服务、高效服务、微笑服务、预约服务、错时服务、上门服务、贴心服务等便民八大服务,进一步转变工作作风,不断推动忠诚型、创新型、担当型、服务型、过硬型“五型”政府建设走向深入。
“家门口的星级服务”
“你好!请问有什么我可以帮助你吗?”5月20日,村民张国华和徐沙沙一走进溪霞镇便民服务中心,就受到首席“服务官”徐菊花的热情接待。
为让前来便民服务中心办理业务的群众更加便利,溪霞镇通过设立“首席服务官”,负责为来访群众提供咨询、引导、填单及自助复印等服务。同时,每月通过意见箱、会议票选、奖惩情况等对“首席服务官”进行星级评定,并通过胸卡亮明身份,接受群众监督,对评选出的“五星服务官”优先进行评先评优。
该镇还通过组建镇聘“啄木鸟”,做好规范服务,每月开展不定期考核检查,检查各办各村值班、业务经办等情况;通过开展“保姆式”做法,做好高效服务。及时制作《表格填写一本通》和《办事指南》,开展“减证便民”行动,打造政务公开体验区,制作网上办事流程二维码,明确业务办理相关事项,大力提升“一次办成”质量。
“为民办实事 群众来监督”
“是镇‘五型’政府建设领导小组办公室吗?在卫生院旁边的水沟里发现多处垃圾堵塞了沟渠,麻烦赶紧派人过来处理。”正在打电话的是该镇“五型”政府建设监督员李细芳。电话打过去大约5分钟后,该镇农业农村办的工作人员李传环带着保洁员就来到了现场。不一会儿,经过保洁人员的认真清理,沟渠就通畅了。
该镇从社会各界人士中特聘了一批“五型”政府建设监督员,要求监督员针对乡村振兴、招商引资、早稻种植、人居环境整治、项目建设、机关作风等重点工作,向镇“五型”政府建设领导小组办公室反馈问题、意见建议。同时,明确专人与各村监督员对接,及时收集问题、意见建议和要求,反馈解决情况;每半个月召开1次会议,明确责任到部门,落实责任到个人,规定完成时限。
“代办服务省时又省心”
“真的是非常感谢!你们的上门服务让人省时又省心。”在溪霞镇店前村低保户熊小兵家,他拉着便民代办员施小龙的手说。今年54岁的熊小兵腿脚不便,时下正在开展低保年审工作,便民代办员施小龙获知情况后,及时带着相关材料来到他家,为他上门办理业务。
为进一步完善畅通镇村便民代办工作的流程及管理,在低保、医保及认证等涉及群众切身利益的民生工作中,该镇依托村干部队伍建设,在各村设立专门的便民代办员,做到上门服务。
该镇通过试行“5+X”模式,做好预约服务;通过推行便民“不打烊”,做好错时服务;通过打造多样“功能区”,做好贴心服务,打造便民功能区、自助查阅点,让群众少跑腿,办理业务更明白、更便捷。(通讯员 陈兴盛)
编辑:刘润榕
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