农行重庆分行营业网点小处着手为群众办实事

“非常感谢你们对我们的莫大帮助！”农行重庆大足支行不断提升客户服务水平，通过优质的服务赢得了客户的赞扬。

9月8日上午10点，3名面色焦急的妇女来到农行重庆大足支行营业部，“我们是来寻求帮助的。”说着从包里拿出很多已经黑糊炭化的纸币。陪同前来的结对扶贫帮扶干部介绍，前一日，这个家庭遭遇一场严重火灾，家中老人没有把钱存在银行的观念，把一辈子的积蓄数万余元钱藏在柴垛中，“这是个刚刚脱贫的农村家庭”。

大堂经理唐万春连忙安抚客户激动的情绪，看到纸币烧损严重，烧毁面积大、炭化程度高，纸张与包装物黏成“大黑块”，辨别十分困难，为了最大限度减少客户损失，立即把这个情况上报。

该行向当地人民银行报告客户情况，当地人民银行专门派人来到农行大足支行现场处理，“尽最大努力为客户挽回损失，争取能兑换的纸币都全额兑换。”

本着为群众排忧解难，迅速投入到残币鉴定中，以精湛的技术对“一碰就碎”的火烧币逐张剥离、逐片拼接、细心整理。

在人行和农行相关人员共同努力下，通过5个多小时的高强度工作，最终认定可兑换金额为35300 元。

农行重庆分行认真开展党史学习教育，深入推进“我为群众办实事”实践活动。该行把营业网点做为服务客户的主阵地，做好精细化服务，用专业的服务提升客户体验，用细致入微的服务温暖每一个客户。

9月1日下午三点半，一名中年女性客户来到农行重庆渝北宝圣支行，要求提前取定期存款，并把所有的钱都汇入一个异地账户。

柜面经理心生警觉，赶忙提示客户定期存款提前支取会损失预期利息，并询问客户是否认识收款人、资金用途。“最近电信诈骗时有发生，一定要提高警惕”。

在了解过程中，这个客户支支吾吾不肯说明，总是含糊其辞。一直催员工赶快办理，声称接到司法机关电话，要将近20万元汇款给对方，不然账户会被冻结，随即出示与该男子的聊天记录。

柜面经理推测其可能遭遇电信诈骗，为说服客户，及时联系公安部门，经核实该客户确系遭遇电信诈骗。

农行员工向客户宣传“反诈骗”知识，讲解电信网络诈骗案件的惯用作案手法。

该女士感激地说：“真是太谢谢你们了，你们这么忙，怕我被骗，一直耐心给我解释，你们是实实在在为百姓着想!”

农行重庆渝北宝圣支行地处城乡结合处，客流量非常大，中老年客户群体过半，该行始终坚持以客户为中心，紧绷网络诈骗防范这根弦，以高度的责任心和使命感牢牢守住客户的钱袋子，为客户资金安全筑牢防护网，撑起保护伞，受到客户好评。（潘钰琳）

编辑：赵鼎

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