建设银行“温暖消保” 化作清泉润心田

2022年，建设银行开展贯穿全年的“温暖消保”系列文化主题宣传活动，聚焦热点、难点问题，从赋能基层出发，挖掘典型案例，不断实现消保融入业务，助力业务发展，让建设银行消保文化“内化于心 外化于行”。

沪上的温暖 总是伴着晚风

夏日燥热难耐，张老伯焦急地走进建设银行上海市静安临汾路支行，大堂经理小陈立刻迎上前主动询问需求，得知张老伯要为其老伴办理账户流水打印业务，但该业务需本人现场拍照才能进行操作。张老伯非常焦急，他告诉大堂经理老伴已86岁高龄，腿脚不便，但急需取得这份流水以便去街道领取社区补助。小陈告诉张老伯建设银行可以提供上门服务，帮助其解决业务需求。

第二天，网点负责人带着大堂经理来到张老伯的家，进门后先是与老人嘘寒问暖，消除老人紧张情绪的同时，对老人的身体和精神状况也做了充分掌握。在办理业务核实的过程中，工作人员拿出随身携带的反电信网络诈骗宣传资料，用通俗易懂的语言讲解预防电信诈骗知识，帮助老年人使用智能手机参与建设银行数字化宣教，学习金融知识，同时对老人询问的所有问题都详尽解答。最终为老人办理了银行卡流水打印，缓解了老人的燃眉之急。

“真的太感谢你们了！谢谢你们的细心和耐心，为老年人提供有温度的服务。”张老伯握着建行员工的手感动地说。“为特殊客户群体提供上门服务本是我们一项应尽的责任。”大堂经理告诉张老伯，但在张老伯看来，建行银行为客户着想、不计得失，体现了大行的担当，自己难以掩饰对建设银行的感谢之情，亲自到网点表示感谢，送上一面锦旗。这样的温暖瞬间，总是让人难忘，更是对无数建设银行员工的鼓励和褒奖。

建设银行上海市分行深入贯彻落实“以人民为中心”发展思想，勇担社会责任，扎实推进金融消费者权益保护工作，推出一系列有温度、有力度的措施，真正做到消保融入业务，赋能百姓民生。

建行消保温暖同行  青春不负债

6月的一天，一名中年男性客户带着一名年轻小伙儿来到建设银行河南舞钢寺坡支行办理业务，该中年客户表示年轻小伙儿的银行卡丢失，需要紧急补办一张新卡，并且要求提高手机银行转账额度。面对客户的“异常”要求，大堂经理立刻提高警惕，展开尽职调查，要求年轻小伙儿提供本人实名认证的手机号以便修改预留手机号，旁边的中年男性立刻表现出不满情绪，推搡着大堂经理，并对他说“补个卡，还得要实名认证的手机号，真是麻烦！赶紧给我办，我着急转账，不然投诉你。”大堂经理解释道“非常抱歉先生，现在全国都在开展‘断卡行动’，自己的银行卡不允许出租、出借、出售，为了保证您的账户安全，预留手机号码需要完成本人实名认证。”听到这里，两人立刻离开了网点。过了一会儿，中年男性再次领着年轻小伙来到了网点，这次明显“有备而来”，要求大堂经理为他们办理手机实名认证，中年男性直接把自己的手机递给了年轻小伙儿，大堂经理看着年轻小伙：“这个手机是你的吗？请提供一下手机号码”，还没等他回答，一旁的中年男性又抢着回答说：“我是他舅舅，让他用我的手机，赶快给我们办理。”

“这位小伙子，我看您是00后，还在读大学吧，根据相关规定，出租、出售、出借、购买银行账户（含银行卡）或者支付账户的单位和个人，银行将有权暂停其银行账户非柜面业务、支付账户所有业务，若涉及信息网络犯罪的，将会影响您以后参加公务员考试、征兵、银行、事业单位等的政审……现在，请您先认真阅读一下补卡告知书。”网点大堂经理有条不紊地告知年轻小伙。这时，年轻小伙开始神色紧张、表述不清，不停地看向旁边的中年男性。大堂经理发现情况可疑，随即拒绝了客户的补卡要求。中年男子拉着年轻小伙迅速离开网点。

十天过去了，小伙再次来到网点，找到曾经“拒绝”为他办理补卡的大堂经理，深深地鞠了一躬“谢谢您，那天如果不是您，我就没有机会正常毕业，更很有可能留下人生的遗憾。谢谢您，及时帮助我识别非法金融活动，避免我走上歧途。”说着留下激动的眼泪。“小伙子，别客气，这都是我们应该做的。”两人互相留下联系方式，从此，这位小伙子成为建行银行消费者权益保护工作宣传员，自觉在学校里帮助更多的大学生远离非法金融活动，帮助他们学习金融知识，提升金融素养。

建设银行河南省分行积极创新金融教育形式，充分发挥线上和线下宣传渠道，面向“一老一小”重点人群开展专项金融知识教育宣传，帮助其提升风险防范能力。积极践行新金融行动，打造“金蜜蜂”宣教小达人，助力数字校园建设，营造健康和谐的金融消费环境。

每一份温暖故事 都值得铭记

7月末，建设银行湖南衡南支行营业大厅内一位中年女士急匆匆进入营业厅内，拿出身份证准备取号。大堂经理连忙迎上去询问“您好！请问您要办理什么业务？”这位女士从包里掏出建行定期存折，翻开存折指着其中一笔记录说“我要把这笔定期存款取出来，转给我家里人，急用啊！你快帮我取个号。”大堂经理看了看存折，发现该笔定期存款存期3年，金额31万元，到期日为2024年1月31日。出于对客户权益的保护，他提醒该女士“这笔定期存款还没有到期，提前支取就都按活期存款利率计算利息了，这么着急，应该是家里要办理大事吧！”女士还未开口，一阵微信语音电话响起，她直接到角落接听，并用眼神扫视四周。

此刻，大堂经理意识到事有蹊跷，等到这位女士接听完电话回来，他便与女士核对了收款方信息，了解“急用”资金用途。此时，该女士支支吾吾起来，无法说出收款人的具体情况，只说自己必须把钱转到安全账户，钱存在银行会被扣划到法院。一听到 “安全账户”，大堂经理更警觉了，这不是“多彩消保 智慧课堂”消保培训中经常提到的诈骗形式之一吗？于是，迅速判定这位女士遭遇了电信诈骗。一方面立即劝阻客户转账，另一方面马上报警并第一时间联系了反电诈中心。十分钟后，民警见到这位女士，为她进行了案情分析，避免了该女士进一步被骗。“这31万元是亡夫的交通事故意外死亡赔偿金，如果真被骗了，我也不想活了！”这名女士特别感激银行工作人员和警察的帮助。建设银行湖南衡南支行考虑到客户相关账户信息已经泄露，在她的配合下，及时为她更换了定期存折账号和银行卡，以防后续出现财产损失。

建设银行湖南省分行不断提升金融知识教育宣传工作站位，发挥金融教育工作引领作用，站在新起点，秉承“服务大多数人而不是少数人”的新金融愿景，将消保深度融入业务，纵深推进数字化金融教育，为全社会金融素养提升贡献建行力量。（建设银行总行供稿）

编辑：刘润榕

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