中国·黑龙江冰雪旅游产业发展指数（2021）核心成果（二）

        新华财经南宁12月1日电（王欣宇  刘舒扬）12月1日，中国·黑龙江冰雪旅游产业发展指数暨2021年冬季旅游产品发布会（南宁站）成功举办。

        发布会上，中国经济信息社发布了《中国·黑龙江冰雪旅游产业发展指数报告（2021）》（以下简称“报告”）。此外，黑龙江省文化和旅游厅携省内哈尔滨、牡丹江、大庆、伊春等地市文旅部门分别做了冬季旅游产品线路推介。

        据了解，中国·黑龙江冰雪旅游产业发展指数，是中国经济信息社发挥国家级智库优势，以黑龙江省为样本进行的指数研究项目。作为我国首只省域级冰雪旅游主题类指数，该指数旨在系统性监测黑龙江省冰雪旅游产业的动态发展情况，同时，总结经验、提炼做法，为其他地区提供价值参考。

        据悉，作为本次报告核心成果之一的客群画像，重点围绕游客来源、游客属性、行为特征、口碑评价等多方面对黑龙江省冰雪旅游游客进行了系统性的大数据分析。

图为客群画像分析框架

        从游客属性来说，性别方面，2018—2019年冰雪季实际到访游客数据显示，女性占比小于40%；然而2020年潜在游客数据显示，女性占比超过50%。报告建议黑龙江省一方面加强体验以及网红打卡等类型旅游景点建设以进一步吸引女性游客；另一方面继续发展面向男性客群的文化和旅游产品，巩固已有的男性客群。

        职业方面，搜索数据显示，从事教育、社会公共管理、医药卫生等行业的人群对黑龙江冰雪旅游兴趣最为浓厚。年龄方面，实际到访数据和搜索数据都表明，中青年群体是主要客源。据此，报告建议行业经营者更加关注上述职业以及中青年客群的需求特点，制定更具针对性的发展策略。

图为游客属性分析结果

        就行为特征而言，在出游方式方面，游客主要选择自驾出游，报告建议黑龙江省加快完善自驾相关的基础配套，如营地、停车场等配套基础设施的建设。在停留时长方面，过夜游游客占比超过60%，报告建议从业者更加积极拓展夜间文旅项目、培育夜间文旅业态，提升游客消费意愿。游玩时段方面，上午8至12时为全天客流量高峰，报告建议管理部门做好相应时段景区周边的客流引导与交通管理工作。

图为游客行为特征分析结果

        报告还对黑龙江省冰雪旅游游客在国内OTA 平台以及国际知名旅游网站所发布的点评信息进行了如下分析。

        景区口碑评价。国内游客方面，黑龙江省的冰雪景观、冰雪娱乐等旅游资源以及俄式建筑等文化资源深受游客欢迎。与此同时，国际游客对黑龙江省的建筑风格及其历史文化较感兴趣。此外，遍布黑龙江省大街小巷的冰雕冰景也备受国际游客青睐。

图为国内与国际游客景区口碑评价词云

        住宿口碑评价。整体而言，国内游客的住宿体验较好，对酒店的地理位置最为满意。此外，“酒店服务人员热情周到的服务” “酒店营造的良好住宿氛围”也颇受国内游客好评。同时，国际游客的入住体验也整体较好。“酒店优越的地理位置” “服务人员热情周到的服务” “完善的配套设施”以及“舒适的氛围”令国际游客印象深刻。

图为国内与国际游客住宿口碑评价词云

        餐饮口碑评价。国内游客的就餐体验较好，并普遍认为“餐品丰富” “菜量充足” “味道正宗独特” “经济实惠”。相比而言，国际游客比较喜欢黑龙江省的特色美食，对“俄式西餐厅餐品”也情有独钟，最喜欢“热情周到的服务”以及“舒适宁静的就餐氛围”。

图为国内与国际游客餐饮口碑评价词云

编辑：牛势坤

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