中信银行广州分行认真开展“我为群众办实事”实践活动

2021年，中信银行广州分行深入开展“我为群众办实事”活动，积极打造有温度的综合金融服务，把金融服务基层、服务经济、服务社会、服务民生落到实处。

面对疫情，中信银行广州分行积极响应国家为小微企业纾难解困政策，持续出台一系列减费让利措施，小微企业开户费五折，网银证书年费五折、工本费按成本价收取，10万以下对公跨行汇款打九折。针对小微企业没有专门财务人员、内部财务体系不健全、经营地址为集中登记地或没有自有营业场所等情况，该行制定了一系列便利小微企业账户的制度体系，出台了小微企业简易开户流程，方便小微企业即开即用。

对于客户账户使用过程中遇见的种种问题，中信银行广州分行始终不遗余力为客户解决：广州天河支行受理个人客户的已故存款人遗产继承业务，面对客户提供资料无法与系统完全吻合的问题，在把控风险的情况下，照顾客户情绪，灵活处理，特事特办，为客户高效完成业务办理；广州荔湾支行受理个人客户电信诈骗涉案线索账户解冻业务，换位思考，积极联系各方，为无辜的群众快速解决账户冻结问题；有个人客户因系统存量信息不完善导致无法申请个人贷款，广州北秀支行积极联系客户原开户行北京崇文支行，由始至终积极跟进，最终解决了客户长期无法解决的疑难问题。

中信银行广州分行积极宣导国家、行业服务民生、服务小微企业的相关举措，以厅堂为阵地，大力开展金融知识宣传，同时积极开展进企入区活动，向企业员工、社区居民零距离宣传金融知识。

中信银行广州分行始终把群众的利益放在首位，急客户所急，想客户所想，客户在哪里，服务就在那里，不断地创造出感动人心的事迹。在服务民生的路上，中信银行广州分行与您携手同行。

编辑：赵鼎

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