聊城发布2021年度市场监管领域投诉举报热点

近日，聊城市发布2021年度市场监管领域投诉举报热点问题。数据显示，2021年该市共收到各类投诉举报咨询73301件，其中投诉53544件、举报13966件、咨询5791件，办结率100%，为消费者挽回损失741.6万元。

从投诉消费类型上看，商品类消费投诉37351件，占投诉总量的70.42%，服务类消费投诉15691件，占比29.58%。从消费者诉求上看，商品和服务质量、食品安全、售后服务、价格、广告是消费者投诉最为集中的领域。

首先，商品和服务质量问题投诉较为突出，主要反映在消费者购买商品后对商品质量不满意，在退货过程中与经营者产生纠纷；对经营者提供的消费服务不满意，或希望经营者提供更好的服务等。其次，食品安全仍是消费者投诉的热点，主要涉及食品包装标签标识不符合国家标准规定、食品过期、变质、有异物，饭菜口感不好等。

2021年度，聊城市市场监管领域举报类案件总量为13966件，其中广告违法举报5323件，占比38.11%；产品质量违法行为2376件，占比17.01%；钢管交易违法举报1299件，占比9.3%；食品违法举报1048件，占比7.5%。

从全年举报总体情况来看，主要反映在：一是互联网、电视台等媒体存在虚假宣传；二是举报人购买商品后，出现包装破损、质量不合格等违反国家标准现象；三是钢管交易中存在的商家少发货、错发型号、签订的合同不履行；四是职业索赔人举报商家或厂家虚假宣传等。

为纪念2022年3•15国际消费者权益日，围绕“共促消费公平”主题，以“服务消费者、服务经济发展”为宗旨，着力解决市场监管领域消费热点难题，聊城市市场监督管理局聚焦食品、预付式消费、价格、广告、质量和计量、知识产权领域6大领域，全面启动“3·15”集中专项执法检查行动。

此次专项执法行动，聊城市采取“四不两直”形式，市、县、乡三级联动，市级对县（市、区）、县对乡镇（街道）抽查，乡镇（街道）交叉检查，覆盖全部乡镇（街道）驻地，全部村庄（社区）的生产经营业态。同时，明确生产经营业户检查数量、业态等要求，坚持督办一批、查处一批、曝光一批典型案例，重拳出击，严厉打击市场监管领域违法犯罪行为，全力打造公平竞争、放心消费的市场环境。

同期，聊城市市场监督管理局、市消费者协会提醒广大消费者：

1.日常消费请注意。要理性消费、合理消费，按需购买，切勿盲目跟风购物，谨防假促销假优惠，依法维权，选择合法途径。

2.网络购物需谨慎。选择正规网络交易平台，购买商品前应仔细阅读商品详情、无理由退货范围、发货时间、退货退款方式及运费政策等，以免在退货、退款中承担不必要的财产损失；切忌私下交易，避免泄露个人信息和合法权益受到侵害；警惕先涨后降、虚标原价；出现购物纠纷及时维权。

3.预付卡消费需慎重。参加优惠活动不要盲目跟风，预付消费和经营者签订协议要看详细，以便发生纠纷时维护自身合法权益。

4.面对电视购物广告、直播平台购物需提高警惕，保持理智，不盲目跟风，切勿私下交易，预防消费陷阱。

5.养成索取并妥善保管购物发票、小票、电子交易码等有效凭证的良好习惯，以便发生纠纷时，依法维护自身合法权益。

6.看清合同条款再消费。消费者在签订消费合同前，应仔细阅读合同条款，弄清消费者、经营者在合同中的权利义务，弄清合同履行的条件和免责范围。签订书面协议，应注意核对合同重要条款，并保留好协议；通过网站平台办理，请仔细阅读注意事项，保留活动截图。

7.食品采购要细心、家庭聚餐要当心、外出就餐要留心、网络订餐要小心、特殊人群要关心。

维权热线12315。（李兆敏、李兴山）

编辑：赵鼎

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