漳州城区烟草推行“客户服务一码通” 为民办实事再发力

为解决常见问题零售客户反复问、随时问，导致一线营销人员在简单问题上时间占用多，工作节奏易被打乱的痛点，漳州市城区烟草专卖局找准零售客户需求，从运用新兴技术方面入手，以数字化赋能，制作“客户服务一码通”。

“客户服务一码通”将常见简单问题统一化、标准化嵌入二维码链接中，进一步推进客户服务信息一体化建设，释放营销人员生产力，数字化拓展营销队伍服务水平，推动高质量营销服务固化于心、外化于型。

“这个二维码扫进去，能看到烟草的各个办公地址、电话，一体化产品的批发价和零售价和档级评定的标准、还有烟草公司的重要通知，非常方便，都是很常用的信息，平时一直反复问客户经理，我也很不好意思，以后我就能自己扫这个二维码查看了！”漳州城区瑞景便利店的石老板说道。

据悉，城区“一码通”已于5月12日正式上线，内容涵盖新办证户注意事项、档级评定标准、一线部门的地址电话、非烟产品目录、文明吸烟地图、重要通知、预约服务等。

下阶段，城区烟草将持续以数字化为抓手，撬动客户服务全领域改革，进而拓展更多应用场景，不断打破“数据孤岛”“信息壁垒”，发挥数字服务优势，让零售客户享受更加智能、便捷、优质的服务。（周晨熙）