东营银行济南分行：兑换“火烧币” 暖心挽损失

日前，东营银行济南分行收到了济南市地方金融监督管理局转来的一件“特殊”的济南12345承办单，市民王先生在工单反馈中对东营银行济南荷花支行的热情暖心服务表示赞扬和感谢。

原来，因家中通电线路老化，不慎引起火灾，王先生家中家具、家电等贵重物品被烧毁，其中还包括2.8万元现金。为减少损失，王先生带着这些“火烧币”走进了东营银行济南荷花支行。东营银行济南荷花支行职工给予了热情接待和周到服务，耗时数小时完成了280张“火烧币”的清点、鉴定、封装和确认等工作。除10张百元钞因烧毁严重按半额兑换外，其余均全额进行兑换，共计兑换现金2.75万元。荷花支行职工的暖心之举，使客户避免了损失。在被拒绝现金感谢后，客户特意致电12345市民热线表达感谢。

自设立以来，东营银行济南分行始终坚持“从百姓中来，到百姓中去”的初心，坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务市民生活”的市场定位，以客户为中心的服务理念深入人心。东营银行济南分行始终坚定履行为客户纾困解难的职责，着力提升服务技能、服务意识、服务效率，努力打造“老百姓自己的银行”这一服务品牌，争做服务标杆银行。（胡雷剑）