上海农商银行推出“八项措施” 提升网点服务效能

近日，为响应人民银行上海总部《关于进一步做好现金服务工作的通知》、上海银保监局《关于进一步做好银行网点金融服务满足市民集中办理业务需求的通知》有关工作要求，积极应对临柜金融业务高峰，切实解决人民群众“急难愁盼”问题，上海农商银行在抓牢疫情防控工作的同时，通过网点“应开尽开”、延长营业时间、提前预约发号、开辟“绿色通道”、提供上门服务、精细服务管理、实时排队监测、备足现金库存共八项措施，提升营业网点及工作人员金融服务效能。

6月1日后，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，市民在疫情期间积攒的临柜金融服务需求非常旺盛。上海农商银行第一时间响应政府号召、百姓需求，加速网点恢复营业。为确保复业网点人员配置充足，总分支行部门派员现场支持营业网点，做好客户秩序维护和业务咨询服务工作。目前上海农商银行全市复业网点已超过330个，复业网点柜台和机具应开尽开，全力提升客流处理能力。

为积极应对部分网点复业后客流量激增的情况，自6月7日起，上海农商银行即结合各区域网点客流特征，提供差异化营业时间服务。在客流相对集中、尤其是老年客户集中的网点，将网点营业时间适时提前或延后，同时进一步增加周末节假日营业网点数量。

在严格执行疫情防控的条件下，上海农商银行充分考虑客户的需求和心情，提前发放业务受理预约号，特别是针对部分客流量较大的网点，采取提前预约发放后续营业日号码的方式分流客户，让客户安心放心。该行网点设置高龄、残障等特殊客户绿色通道，对因高龄、疾病、身体不便等无法前来网点办理业务的客户群体，上海农商银行适时提供上门服务，保障特殊客群金融服务需求。

特殊时期，为保障网点客户安全，上海农商银行建立了总行远程监控中心实时监测、分支行网点即时响应的保障机制，对于非营业时间段若存在客户排队等候的情况，总行第一时间通知分支行进行关注，分支行落实网点提早做好客户排队秩序管理。

为充分满足客户正常现金支取业务需求，上海农商银行所有营业网点足量准备现金库存，同时坚持做好现金收支两条线，确保现金防疫安全。

随着上海全面复工复产的有序推进，上海农商银行把满足市民金融需求摆在首位，在严格执行防疫要求的前提下，全力优化网点服务体验，致力于打造服务型银行。（杨子华）