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陕西宜君:“线上线下” 畅通农村安全用电通道

新华财经|2022年06月23日
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“刚刚在微信群里说我家用电有问题,你们就在这么短的时间内赶来帮助,真是太感谢了。”6月20日,五里镇刘塬村村民刘先生对国网宜君县供电公司五里镇供电所抢修人员说。

当天11时左右,刘先生回到家中准备做午饭,发现厨房没电,合上漏电保护器开关,照明有电,但厨房内所有插座没有电。随后便掏出手机,找到供电服务微信群,并在群里把用电问题详细发布,不到20分钟,供电服务人员就便赶到现场,迅速对故障进行了妥善处置。

夏季时节,气温高升,农村田间地头、房屋修缮加装雨棚陆续开始,用电负荷逐步增大,用电安全隐患也随之增多。国网宜君县供电公司以保障民生为重点,开展“线上线下”双路径服务模式,畅通农村夏季安全用电通道。积极利用台区经理微信开展线上服务,以台区经理制为依托,逐个台区分别建立微信群,客户通过照片、视频等形式将用电需求上传至微信群,便于台区经理对故障进行提前预判,及时帮助客户解决用电问题,有效减少故障抢修时间,提升精准服务和服务效能。

针对农村留守家庭、老龄化人群对智能手机操作不熟悉的情况,该公司细化线下服务措施,主动深入到留守、空巢老人等特殊群体家中,开展重点走访、定点服务,义务帮助客户对家中漏电保护开关、用电线路及用电设备进行“体检”,并定期开展延伸服务,做到“需求及时解决,隐患及时消除”。

接下来,国网宜君县供电公司还持续优化“网格化”便民服务站点布局,立足就近到达的原则,建立“点对点”服务机制,做到第一时间解决群众的各类用电难题,全力为农村夏季安全用电保驾护航。(王文生 程小丽)

新华财经声明:本文内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。
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