山东邹平：用我“税惠温度”促你“便企力度”

“既是肯定，更是一种要求和期许。”近日，首届邹平市企业家大会召开，国家税务总局邹平市税务局荣获“服务企业贡献奖”。荣誉的背后，既是优化税费服务，释放税收政策红利，优化营商环境的善作善成，更是聚力惠企利民目标，持续探索实践的踔厉奋发。

换“位”体验解难题

5月13日，邹平市税务局党委书记、局长孙树峰变身“纳税人体验官”，陪同邹平市电力集团有限公司财务人员办理增值税留抵退税业务，全流程体验留抵退税的申请、审核等各个工作环节。同时，变身“税务人员体验官”，通过在办税服务窗口为纳税人缴费人办理业务，“面对面”收集各类办税缴费诉求。孙树峰感慨道：“角色和身份的转变，让我们得以站在纳税人缴费人的角度把脉堵点和痛点，站在前台一线人员的角度审视短板和弱项。”

今年，邹平市税务局积极开展“一把手走流程”暨“当一天纳税人”活动，着力以身份和视角的转变，增强税务人员与纳税人缴费人的同理共情，高效打通办税缴费难点堵点。活动开展以来，累计收集意见建议30余条，解决涉税涉费诉求15项，优化工作流程8项。“常态化体验、制度化整改、服务式解难、回头式保障”的工作模式在邹平市税务局蔚然成风。

以此为契机，邹平市税务局在全系统内组织开展“当一天纳税人”全员服务系列活动。定期组织不同岗位、不同职务的税务人员以纳税人缴费人的身份，体验退税减税、咨询辅导、叫号填单、报送资料、申报纳税、发票业务、诉求管理等办税缴费各流程、各环节的流畅度和便利度。同时，查找并整改存在的堵点和痛点。作为此项活动的参与者，邹平市税务局党委委员、副局长张可波说：“我们要运用好这种活动方式，让群众办税缴费更方便、更快捷、更舒心。”

用“情”辅导促发展

为落实好组合式税费支持政策，邹平市税务局全新组建“税小荷”辅导团队，开办专题“云课堂”15场，覆盖全市1.5万户纳税人缴费人，确保了对税收优惠政策的应知尽知。

“‘云课堂’活动很有针对性，讲的很多内容，往往都是我们当前最为关注的事项。”山东创新集团有限公司总经理王伟表示。紧扣“需求+供给”的工作思路，邹平市税务局持续畅通税企间双向互动渠道，广泛搜集纳税人缴费人关注的涉税事项。“我们会定期整理纳税人缴费人的涉税诉求，筛选出近期关注度高、具有代表性的热点问题，形成我们开展‘云课堂’的选题。”第一税务分局分局长刘波说。

同时，邹平市税务局积极与其他职能部门形成宣传合力。在邹平市召开的全面开创营商环境建设新局面新闻发布会上，邹平市税务局党委书记、局长孙树峰围绕优化办税流程、提升退税质效等相关问题，回答了记者提问，并向社会各界详细介绍了税务部门的退税减税政策和办税缴费服务新举措。

以“智”赋能提质效

“‘税企直连’的应用不仅提高了我们的办税效率，还大大提高了我们的申报准确率！”刚登录山东省电子税务局办理完纳税申报业务的魏桥创业集团总部会计刘秀丽说。对于魏桥创业集团而言，涉税数据集成增值率低、统计分析业务量大、分户申报效率低，一直是困扰企业财务管理人员的痛点和难点，而“税企直连”项目的应用，恰恰有效解决了这些问题。

“税企直连”是国家税务总局滨州市税务局在邹平市试点的为集团企业研发推出的服务新项目，提升集团企业子公司申报效率，降低办税成本，帮助企业提升风险防范能力。截至目前，“税企直连”服务功能模块已在多家大型企业集团上线运行，实现了包括信息查询、一键申报、服务提醒、优惠汇总等功能在内的27项基础功能，全面提升了纳税服务的便利化、智能化、精细化水平。“税企直连”服务功能模块通过升级优化集团企业申报缴税流程，灵活设置操作员登录权限，极大地省去了人工逐户登录、逐户操作的繁琐。针对企业最为关注和关心的信用等级、违法违章、发票使用以及政策落实等数据需求，“税企直连”服务功能模块则通过集成加工、回传，为企业掌握财务状况、高效经营决策提供了数据支持。

邹平市税务局党委书记、局长孙树峰说：“税费服务要有温度，更要有力度。下一步，我们将继续在税费服务的精细化、智能化、个性化上下功夫，不折不扣落实好组合式税费优惠支持政策，全力营造良好的营商环境。”（张星钊、牛鲁旺）