上海农商银行做优服务应对网点“大客流”

6月以来，沪上银行客流不断、大排长龙，迎来业务办理高峰。不少营业网点业务量长时间处于“饱和”状态，工作人员每日“连轴转”。面对特殊情况，上海农商银行坚持“以客户为中心”，用专业、高效、温暖的服务赢得客户好评。

叠加疫情影响和养老金集中发放，银行网点办理个人业务的老年客户明显增多。6月17日，一位90多岁的老奶奶在家人陪同下来到上海农商银行浦东分行南新分理处办理敬老卡密码重置业务，但在进行数字哨兵核验时遇到困难，无法进入网点。考虑到情况特殊，网点员工在遵守防疫要求的前提下，将移动智柜搬至户外，为其办理了业务。当遇到出行不便的老年客户群体时，上海农商银行松江永丰支行还与客户约定时间，上门完成业务办理。

伴随上海全面恢复生产生活秩序，市民解款需求激增。6月2日早上，江川街道某燃气公司的员工携带大量现金急匆匆地来到上海农商银行闵行支行营业部。因封控导致一百多万燃气款无法及时存入公司账户，在网点复工后，对方第一时间赶来解款。网点启用1台清分机、3台点钞机，配合4名员工人工清分，从上午10点到下午2点，共计清点20元、10元、5元、1元钞券约106万元。在金山，亭林支行也遇到了辖内燃气公司的解款需求，该支行延长营业时间，加班加点为客户办理解款80余万元。

为满足客户业务办理需求，上海农商银行部分网点实施双休日延长服务。6月11日，上海农商银行松江洞泾支行在复工复产后的首个双休日，6名网点人员前往上海日光铜业有限公司项目工地，为该处160余名工地建筑工人和项目经理上门办理批量激活借记卡业务。

6月至今，上海地区上海农商银行近360家网点的2000余名一线员工坚持做好做优客户服务，践行“普惠金融助力百姓美好生活”的使命。（杨子华）

编辑：王媛媛

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