格力从渠道为王走向用户为王！

近年来，家电行业经历了“家电下乡”、“以旧换新”等一系列惠民政策带来的普及红利期。新冠疫情全面加速行业供需、渠道、营销模式等多维度变化，作为家电产业实现价值的重要一环同时也是触达消费者的最前线。家电企业渠道的落脚点更多在于产品本身的价值以及满足用户的需求。目前格力“废旧空调回收”及“以旧换新”活动已全面启动，消费者可以通过“格力董明珠店”微信小程序登记参加活动。在消费升级、生活优化的时代背景下，实现品质生活“一键升级”。

以旧换新激发家电市场新动能

家电智能化、品质化进程正逐步加快，更多的高效节能家电产品走入千家万户。然而目前市场上仍然流通着大量老龄化、超期服役的家用电器，存在巨大安全隐患。超期服役的家用电器不仅是人民生命财产安全的潜在威胁，同时也会造成能耗增加、功效降低等冗余的经济成本。通过“以旧换新”能够实现产品迭代更新，以更高效、更安全的智慧家电服务消费者，推动生活品质提升。

2022年国家发改委发布《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动的通知》，鼓励家电生产企业开展自主回收和“以旧换新”活动，加快淘汰落后安全隐患电器，促进家电更新换代消费。

基于消费端与回收端全链路打通的家电回收体系，格力不但将“以旧换新”作为长期稳定的优惠项目。近些年，在废旧空调回收领域也持续发力。近期公布的《关于做好2022年家电生产企业回收目标责任制行动有关工作的通知》中，格力电器将承担512万台家电目标回收量。

以旧换新服务用户体验才是关键

格力电器已于6月2日正式面向全国开启“废旧空调回收”及“以旧换新”活动。消费者可以选择享受旧机抵新机的优惠价格、免费拆装空调等优质服务，也可以仅选择报废旧机领取补贴变现，以优惠价格享受品质升级。

值得一提的是，格力旧挂机相较其他品牌重2-4kg，旧柜机相较于其他品牌重3-5kg，凭借精细的工艺和扎实的用料，格力较其他品牌的空调旧机回收具有了更高价值，因此在此次“以旧换新”活动中也能够享受更高的补贴优惠。

“以旧换新”的难点在于让用户了解“换”的必要性，更重要的是让用户换的实惠。格力将“以用户为中心”的品牌理念落到实处，以引导用户适时更新。消费者可以选择享受旧机抵新机的优惠价格、免费拆装空调等优质服务，也可以仅选择报废旧机领取补贴变现，以优惠价格享受品质升级。格力电器通过与产品相配套的售后服务保障体系，实现了对消费者“心理账户”的超值满足。

由于家电市场更新换代十分快，家电技术也在不断更新，更好更优质的产品也在不断出现。旧家电使用时间太长会导致大量的安全隐患和对人体健康的危害。通过“以旧换新”，消费者可以将快淘汰的旧产品换成现在市场上的新产品，享受格力先进的产品质量和工艺，以及最新科技的服务。同时，消费者还可以降低购机成本。通过格力“以旧换新”，消费者可以享受到优惠和清凉。

专家认为，人们对于老旧家电产品的更新换代需求渐趋明显，格力“以旧换新”激活疫后市场，促进了消费升级，还帮用户节省了资金。格力“以旧换新”不仅优惠力度大，流程也很简单。

只需要动动手指，微信搜索小程序“格力董明珠店”，进入活动页面，按步骤操作就可以了。

各地的格力专卖店能做到即买即送即安装。消费者选择了格力空调“以旧换新”，也就享受到格力空调给生活带来的舒适。

十年承诺布局循环产业回收处理

事实上，格力电器在建立长期有效的“以旧换新”体系之外，同时也率先对消费者做出了家用空调“十年包修”的承诺，早在2021年3月，格力便官宣家用空调实行“十年包修政策”，从更大程度上保障消费者利益。这是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期，可以说打响了家电行业“十年包修”第一枪。

“以旧换新”及“回收废旧空调”活动的开展，与“十年包修”一同构成了一个可循环的家电回收闭环。格力作为目前家电行业中唯一一家集生产与回收于一身的企业，具备先进的绿色处理技术和低碳发展理念，建立了成熟完善的家电回收体系。如今格力针对废旧空调的回收能够提供全链路溯源回收，并且拥有覆盖完备的废旧家电绿色资源化处理的相关处理技术，实现终端直接结算。消费者可通过线上预约，快速便捷地享受“废旧空调回收”或“以旧换新”服务，回收行动更加直观透明。在“双碳”目标的背景下，格力的“废旧空调回收”和“以旧换新”活动针对老旧空调产品回收，将其拆解为可再生、可再用材料，变废为宝。数据显示截止到2021年年底已累计处理4000万台废弃家电，相当于回收再生金属铁、铜、铝及塑料等约60万吨，节约生产水约392万立方米，减少原油、金属矿产资源开采约160万吨，减少碳排放约200万吨。仅2021年格力便处理废旧家电650万台/套，位居全国拆解行业前三。积极践行生产企业责任是格力作为制造业企业的使命与担当，同时也是对国家、对社会、对消费者的庄重承诺。

编辑：穆皓

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