蛟河市税务局：税费服务体验师 助力服务提质增效

“以前都是坐在服务台外面领发票，今天我也客串了一次税务工作人员，实际操作为企业领购了发票，干了一辈子会计，这次活动对于我来说特别有意义”。吉林省蛙王生物工程有限公司财务负责人薛凤梅说。

为了进一步加强征纳双方的沟通交流，着力查找在政策落实、业务办理和税费服务等方面存在的问题，为涉税业务流程“把脉问诊”，近日，蛟河市税务局以提高纳税人缴费人满意度、促进组合式税费政策落实为主题开展了税费服务体验师活动，邀请30名不同行业、不同规模的纳税人、政府机关工作人员等走进办税大厅零距离体验办税服务，充分发挥税费服务体验师的“监督员”、“质检员”、“宣传员”作用，通过体验师们的切身体会为税务部门工作提出宝贵意见。

体验活动以座谈会的形式开始，首先由税务部门工作人员向大家介绍了税费服务体验师活动相关内容以及蛟河市税务局自“便民办税春风行动”“春雨润苗”及“优化税收营商环境 提升纳税人满意度”活动开展以来的相关举措。随后，税费服务体验师们逐一畅谈减税降费获得感、税收服务体验感，同时就如何进一步提升税收服务质量提出了意见建议，税务部门工作人员针对企业、单位代表提出的问题进行“会诊式”解答。座谈会共收集和解决各类涉税问题意见及建议20余条。

座谈会结束后，税费服务体验师们走进办税服务厅，参观体验了导税台、办税窗口、自助办税等功能区。由税务干部担任“导游”，对自助办税区电子税务局、吉税办小程序等向税费服务体验师进行“一对一”讲解，并走进办税窗口，上机体验了发票票种核定、发票领用等操作。“我第一次参加这种活动，感觉很新奇，以前自己来领发票感觉挺简单的，今天上机实际操作了一下，发现还是需要细心一些，为工作人员的专业和认真点赞！”吉林屹承热力有限责任公司的白会计说到。

通过此次活动，各位体验师们结合纳税人和工作人员双重身份，帮助税务部门查找工作问题、梳理工作流程、完善工作方法，税务部门根据反馈，建立工作台账，逐条整改，逐项落实，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感，确保纳税服务“无死角”，助力税收服务提质增效。（刘向南）

编辑：赵鼎

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