山西沁县烟草专卖局“点线面”结合提升便民服务

今年以来，山西省长治市沁县烟草专卖局聚焦政务服务便捷化、系统化、人性化，通过“点对点”业务宣传、“线对线”流程布局、“面对面”服务指导，深入推进行政许可事项全程网上办理。

沁县烟草专卖局工作人员上门为客户提供便民服务

近日，沁县烟草专卖局工作人员化身“快递小哥”，来到零售客户王宏军家中，亲手将烟草专卖许可证交到客户手中。“太谢谢你们了，真是帮我解决了一桩心头大事。”看着崭新的烟草专卖零售许可证，王宏军握着工作人员的手表示。

不久前沁县烟草专卖局工作人员在办理烟草专卖零售许可证延续事项中得知，王宏军多年前因病导致行动不便，无法熟练地使用手机申请在线办理。眼看烟草专卖零售许可证就要到期，沁县烟草专卖局第一时间系到王宏军本人，主动上门提供服务。

据了解，为了提升行政许可事项办理效率，沁县烟草专卖局积极开展“送证上门”服务活动，针对出行不便、老弱病残客户实行线上申请、线下送达，变“群众跑腿办”到“我们上门办”。

今年，长治市烟草专卖局认真落实“放管服”改革要求，全面推动行政许可事项“零跑腿”，依托“互联网+政务”服务，为零售客户提供“一站式”预约和办理，以最短时间内满足行政许可审批与延续全程网上办理，截至目前网办率达到74.06%。（董慧欣 王玉琪 王鑫）

编辑：穆皓

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