陕西安康：电力“红马甲”助力群众夏日清凉

“电力红马甲的服务没得说。最近天气太热了，家里的空调几乎是从早开到晚。幸好你们主动提醒，不然我都不知道自己充的电费没有进表。”家住陕西安康市宁陕县梅子镇蔡家河坝台区的客户李彦说。

立秋后，陕南地区“高温炙烤模式”仍在继续，空调、热水器等大功率电器使用频繁，客户缴费频率随之大幅增长，且一旦缴费失败，很短时间内就会用完预警电量。针对这一情况，国网宁陕县供电公司制定主动服务措施，在提升采集率的同时跟踪电费下发情况，确保居民缴费渠道畅通。

8月9日晚20时，正在值班的筒车湾供电所副所长段世金通过查看营销系统，发现自己辖区内的蔡家河坝台区多名客户电费下发失败，进一步查询后发现采集设备离线。经过分析，段世金初步判定该台区出现了采集终端故障，为避免该台区500多户居民因缴费失败造成停电，他第一时间联系了缴费失败的客户，在告知情况的同时提醒客户注意节约用电。40分钟后，经过现场检查，确认该台区电费下发失败的原因是集中器4G信号不稳定。

在对采集终端进行重新设置之后，段世金和同事们赶往客户家中，进一步核实电费入表情况，通过使用掌机对电表进行校时，所有客户下发失败的电费陆续进表，缴费恢复了正常。

服务无小事，件件关民生。国网公司工作人员开展了重点客户安全用电检查，强化线路设备巡视，及时排除缺陷隐患。同时着力促进供电服务标准提级进档，通过延伸“微服务”十项举措、实施“零点作业”及“带电作业”、每日跟踪监测户表采集及电费下发情况、与客户共建配网抢修服务平台等方式，确保群众夏日用电无忧。（韩琦）