中信银行呼和浩特分行：发挥数字金融优势 保障金融服务不断档

中信银行呼和浩特分行（以下简称“呼和浩特分行”）持续优化和丰富“零接触服务”渠道与场景，为客户提供7*24小时“在线”金融服务。同时主动对疫情防控和民生保障重点企业、受疫情影响重点行业企业及个人、复工复产资金需求企业等进行全覆盖摸排，建立绿色通道，确保涉疫和纾困用户贷款应放快放、应延尽延。

呼和浩特分行充分发挥中信数字金融优势，引导客户通过网银、手机银行、小程序等线上化渠道办理各项金融业务。

10月11日，呼和浩特分行线上与客户高效联动，通过“客户网银提交需求、客户经理居家上报流程、分行线上快速审批”的形式，为呼和浩特某涉疫医药企业办理贴现251万元，支持企业采购医疗物资，保障药品供应。

接到呼和浩特某城市燃气公司急需办理代发工资业务需求，工作人员线上指导客户完成信息导入、资金划转，分行指派专人对接客户接收代发单和完成系统操作。经过分支行的快速联动，紧密配合，成功为企业按时完成139笔的工资代发业务。

同时，呼和浩特分行制定应急预案，不断完善线下服务体系，全员居家办公不脱岗，确保金融服务不断档。

10月9日和11日，呼和浩特分行高效为内蒙古两家能源企业办理5000万元的承兑汇票贴现及单位保证金利率维护业务，为民生保障重点企业提供了有力金融保障。

中信银行包头分行接到某涉农企业求助电话，因网银操作问题导致申请发放的贷款资金未能及时到账，将造成企业违约。接到客户需求，中信银行包头分行立即启动应急预案，在上级分行应急小组负责人的指挥下，克服疫情困难，经过分支联动、多方协调，历经数小时紧急业务处理，最终资金按时到账。（戴晶）

编辑：赵鼎

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