中信银行呼和浩特分行积极开展适老化金融服务

近日，在中国人民银行呼和浩特中心支行开展的支付适老服务评比活动中，中信银行呼和浩特分行入选支付适老服务示范单位。今年以来，中信银行呼和浩特分行持续深化“我为群众办实事”实践活动，积极落实适老化服务工作要求，不断优化适老金融服务，持续提升老年客群金融服务体验。

中信银行呼和浩特分行对适老化服务工作高度重视，成立专项工作领导小组，研究制定15项工作措施。硬件方面，由分行统一为网点增配一批精细化的适老服务设施，包括高中低三种度数的老花镜、血压仪、助听器等，开通老年客户绿色服务通道；软件方面，加强网点人员专项培训、科技赋能推出定制化的服务和产品等。同时，该行积极组织营业机构开展适老服务沙龙活动，向银发群体宣传金融知识、开展手机支付辅导等。

结合人民银行相关文件要求，该行健全适老服务长效工作机制，从五个方面进一步加强服务、优化流程，包括：建立健全适老化服务机制、完善厅堂服务设施、强化日常督导检查、加大适老教育宣传、开展适老示范评比。评比活动期间，该行各网点适老服务设施配备率达到了100%，开展银发宣传15次，累计受众群体4000余人，收集敬老爱老优秀服务案例78条，接到银发客户电话表扬8次。

为向老年客户提供便利化金融服务，该行聚焦老年人所需所盼，在全辖为老年客户提供“三心”服务，即：配备服务专员进行业务引导，提供“贴心”服务；增配无障碍设备与老年人绿色通道，提供“暖心”服务；扩大金融服务宣传，讲解金融安全知识，提供“爱心”服务。在做好网点服务的同时，该行进一步延伸服务半径，组织开展“金融服务大篷车”活动，走进社区、老年大学等进行支付适老业务知识宣传，同时提供上门服务，将金融服务送到老年客户家门口；开通幸福专线，手机银行可以一键直达人工客服，帮助老年客户远程办理金融业务，让老年客户充分感受到中信温度。（李小明 戴晶）

编辑：赵鼎

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