潍坊市市场监管局搭建“12345”体系助力企业发展

在服务企业发展中，潍坊市市场监管局始终立足服务全市高质量高速度发展大局，牢固树立“职能有边界、服务无界限”的工作理念，努力做到“企业有所需、部门有所应”，高点定位、创新举措，精心谋划，精准发力，探索建立起“12345”服务体系，推动服务企业再谱新篇。

“1”即列入“一把手”工程，该局成立由“一把手”挂帅的领导小组，定期调度推进；抽调精干人员组成工作专班，具体推进落实；先后召开全局服务高质量发展动员大会和服务企业专员工作暨培训会议，号召全局上下争当服务高质量发展“排头兵”。

“2”即建立两大服务机制。一是组团服务。将62 名专员按照业务相关、区域相近原则，分成7 个工作联络组，由7名党组成员负责，实现“信息共享、组团服务”。3名局班子成员、10名科室、单位主要负责人，组团到潍柴动力服务、现场办公，对中国专利金奖申报、打假保优等5个国家级项目、8个问题精准对接，实行“一事一组一方案”。局主要负责人带领潍柴动力等企业，多次到国家市场监督管理总局和省局汇报协调，为企业解决发展中遇到的困难。二是清单服务。第一时间建立企业信息清单、问题清单、服务清单“三张清单”，对企业诉求和问题实行挂账销号处理。

“3”即实行“三级联动”协同服务。为推动企业问题诉求更加高效、快速解决，该局主动对接所联系企业驻地街道办事处，建立“协同服务、信息共享”制度，并与当地市场监管部门联手、联合开展“月主题”服务企业活动，开辟服务企业“绿色通道”。

“4”是推出服务企业四项举措。一是开展“三问三送”助企活动，坚持问政于企、问需于企、问效于企，千方百计为企业送政策、送培训、送服务；二是开通官网服务企业“直通车”，主动公开服务事项清单75项，逐项公布联系人、服务电话，向企业提供线上“自助式”点单服务。截至目前，企业已通过“直通车”点单咨询316次，快速办理市场监管业务62笔；三是印发《服务企业手册》，为企业提供线下“点菜式”服务；四是开展“月主题”活动，坚持“每月一主题、月月有活动”，为企业量身定制质量品牌、标准计量、知识产权、广告宣传等“月主题”服务，集中解决企业共性需求。目前已组织开展“月主题”活动5次，受惠企业184家，并通过开设“云课堂”，惠及全市相关企业。

“5”是建立问题解决“五项机制”。针对企业诉求和问题，该局建立服务专员主动解决、联络小组协调解决、党组会议研究解决、内部机构合力解决、市县联动协同解决“五项机制”，整合服务企业各类资源，无缝对接助企排忧解难。

截至目前，潍坊市市场监管局63名服务企业专员已和全市105家企业、项目建立常态化联络机制，收集企业诉求和问题235个，均已得到有效解决。（李增席 叶鹏）

编辑：赵鼎

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