工行成都分行书写“非凡十年” 服务实体惠民生

十年，坚守初心，服务民生。十年，开拓创新，成就非凡。自党的十八大以来，在总、省分行党委的正确领导下，中国工商银行成都分行以服务实体经济为重要着力点，进一步提高金融服务的适应性、竞争力、普惠性，用“心”和“行”走出了一条为民、利民、惠民、安民的服务之路。

当好金融“主力军” 服务区域实体经济

金融是实体经济的血脉。工行成都分行始终坚持聚焦中心工作，服务实体经济，切实履行国有大行的责任担当，发挥好金融“主力军”作用。

2017年以来，为更好地支持成都实体经济发展，工行成都分行积极争取上级行信贷资源倾斜，并与成都市人民政府签署《共建国家中心城市金融战略合作协议》，5年内为支持成都市经济社会发展建设提供不低于3000亿元人民币的意向融资安排，全力支持成都市重点项目建设,在信贷政策、信贷规模、业务运作效率和资源配置上给予优先支持，当年对接项目180个，融资需求合计1548.9亿元。

紧跟成都城市经济地理变迁，成立了工行天府支行、工行东部新区支行筹备组，加快推动各项重大项目落地。2014年，积极参与天府新区建设，为天府新区建设提供融资53亿元，支持天府新区建设提速。2020年为天投集团办理131亿元低成本存量融资置换，为天府海创园等重大项目投放贷款24亿元，与东部新区管委会签署《全面战略合作协议》，计划5年内提供不低于3000亿元融资支持。全面对接产业功能区，重点支持富士康、京东方等先进制造业企业，在金融同业中率先创新推出“产城融合项目贷款”。

近两年，工行成都分行认真贯彻“制造强国”战略和总行打造“制造业金融领军强行”目标，紧跟成都产业“建圈强链”行动，以20个重点产业链及重点细分领域为突破，推动重点产业能级提升。2020年以来，制造业贷款余额增加84.83亿元、增幅43.02%，国家级“专精特新”小巨人企业营销渗透率超70%。其中，在产业集群方面聚焦58个产业功能区，围绕成飞集团、科伦药业等链主企业开展营销，2020年以来融资余额163.5亿元；在招商引资方面积极联动政府端、兄弟行，实现京东方6代等项目落地。

支持“专精特新”企业发展，创新推出“加速贷”产品，为拟上市公司、新三板企业、专精特新“小巨人”等提供2000-5000万元授信支持。紧抓成都科创板上市军团位居中西部第一机遇，在2020年主动向工行总行争取设立了“科创企业金融服务中心”，制定了“三新”发展举措加快抢占“科创高地”。截至目前，累计为1115户科创企业提供融资支持，较2020年末增加606户，增幅120%；科创企业贷款余额211亿元，增幅57%，科创中心综合排名从系统第10跃升至第3。今年上半年，成都新上市企业11户，该行开立募集资金账户4户，占比近40%，同业第一。

工行成都分行积极向总、省分行争取资源与政策支持，充分发挥总行远程银行中心、国际结算单证中心、软件开发中心等在蓉机构优势，扩大金融服务边界。同时发挥集团优势，深化行司联动。2020年以来，与工银理财合作业务规模超100亿元，其中落地全国首单通过信托计划投资应收账款的创新项目；与工银瑞信合作业务规模超25亿元，其中落地全国首单以PPP项目作为底层资产的ABS项目；与工银租赁合作，落地融资超170亿元，实现对空客成都全生命周期交付中心项目的营销。

助推“幸福成都”建设 用心服务民生

建设社会主义现代化国家，必须坚持人民至上，维护人民根本利益，增进民生福祉，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。

十年来，工行成都分行践行“第一个人金融银行”战略，坚守金融为民初心，立足地方实际，紧跟民生政策，发挥全集团优势，为广大蓉城市民提供标准化、精细化、个性化的金融服务。截至2021年末，该行服务个人客户超千万，全年为个人客户办理各类业务近7亿笔。

近年来，工行成都分行积极支持棚户区改造，先后顺利完成火车北站棚户区、曹家巷一、二街坊、红花巷、绳溪巷等390余个项目、24万余名群众超百亿元拆迁赔付资金的发放。该行优选就近网点、开辟绿色通道、提供专车服务、现场派驻服务小组等提高服务效率，全程无一笔错赔、漏赔。

为满足市民购房需求，工行成都分行在全国同业率先开创个贷全流程线上申办模式，客户通过微信或手机银行客户端，就可实现线上贷款申请、提交资料、征信授权、签署贷款资料、视频谈话、签订电子合同等手续。2021年，该行进一步将不动产直连项目与个贷“线上化”有机结合，真正实现了客户不请假、不跑路的业务效果。该行线上化项目应用也得到工商银行总行高度认可，成为全行政银互联合作的先进蓝本。2022年1—9月，工行成都分行帮助约2.2万户家庭实现了安居梦，个人贷款业务余额为同业第一。

“安居”方能“乐业”。为了让广大劳动者享受到更便捷服务，工行成都分行依托“工银E钱包”在全国首创“线上薪酬服务”模式，做到“全线上、不见面、零接触”代发。同时坚持线上线下一体化， 2021年以来累计上门开展维护服务4100余场，覆盖客户20万人次。目前，该行服务代发薪酬人次超百万人。

2021年，成都部署实施幸福美好生活十大工程。工行成都分行积极响应号召，持续加大对60岁以上客户的服务，以“工银爱相伴”为主题，与社区街道、单位、商户等开展父亲节、母亲节、重阳节等活动，启动了“工银敬老日”活动，打造敬老驿站，设置敬老服务空间，成立“敬老柔性服务团队”，开办敬老微课堂，搭建起长辈客户服务矩阵。

为响应广大群众个性化审美需求，工行成都分行持续推出定制化、个性化的服务及产品。紧跟“天府三九大，安逸走四川”政策，与成都市大熊猫繁育研究基地合作，推出熊猫特色存单、借记卡等创新项目。

工行成都分行以新市民“1+3+X”服务体系为指引，加快构建以“客户需求全覆盖”为主线的“金融+”新市民特色服务，打造“出生一件事”便民服务场景，在成都首批上线新生儿/未成年人金融社保卡线上一站式申办功能；暖心开展新市民“健康日”活动，线上开展健康日主题直播，线下开展“健康金”满减活动，积极做好新市民服务触达及权益回馈。

支持地标性重点商圈消费提能，着力构建以商户业务为核心的消费金融生态圈，在全国知名景区宽窄巷子建成全国首条“e支付惠民示范街”。与成都主流商业综合体、品牌餐饮连锁持续开展各类优惠活动25场次，惠及超30万人次，向客户回馈上千万元。围绕民生应用场景满足市民消费需求，在购物类、餐饮类等四大日常消费场景开展了“爱购”系列、“1分钱乘车”等特色回馈活动，有效促进内需增长，激发市场活力。配合市政府推广消费券，应用工行网点、合作商户、微信公众号等线上线下渠道，扩大宣传面。投入专项费用，叠加开展银行消费券活动，让更多市民享受消费券福利，提升市民幸福感。

紧跟成都“三城三都”建设步伐。先后赞助了2019年天府新区第四届环兴隆湖欢乐跑、2019年成都世界警察与消防员运动会等大型体育赛事。作为第31届世界大学生夏季运动会银行类独家官方合作伙伴，工行成都分行全力为大运会提供金融和非金融服务。

疫情期间，为减少面对面接触，降低客户外出办理业务成本，工行成都分行充分运用手机银行app、微信公众号、小程序等渠道办理在线预约取号、余额查询、转账汇款、U盾密码重置、财务查询、银企对账等多项业务，以实际行动支持实体经济。

推动城乡融合发展做深做实普惠金融

工行成都分行认真贯彻落实城乡联动战略，加快普惠金融发展步伐。2020年以来，涉农贷款增长178.61亿元，其中普惠型涉农贷款增长32亿元，涉农贷款余额及增速均居成都市场同业前列。

深化政企合作，积极对接区县政府建立合作，建立定期沟通机制，同时依托协会资源带动业务全面拓展。截至目前，成都分行已与金堂、郫都、崇州等区县政府签订乡村振兴战略合作协议，拟提供融资支持超110亿元；与新津、蒲江、东部新区等区县政府或管委会达成战略合作意向；与省乡村振兴促进协会建立合作关系。同时通过行业协会扩大了“工银兴农通”品牌影响力。分别与四川省乡村发展集团、四川省林业集团、四川省种业集团等重点农业投资平台签订战略合作协议或达成合作意向，营销储备重点涉农贷款项目总金额达139亿元，助力成都新型农业和数字乡村建设提速升级。

积极开展平台场景建设，持续加大对“农贷通”平台的应用推广力度，辖内14家支行已开通“农贷通”系统平台，通过系统累计受理贷款近400笔共27.67亿元。广泛开展“兴农撮合”“信贷直通车”等涉农平台业务推动，积极服务新型农业经营主体。积极推动普惠产品创新在涉农领域的应用，推进创新贷款品种在重点郊区郊县行进行推广复制。目前，工行成都分行已推出涉农“农牧贷”“种植贷”“养殖贷”等创新场景7个，贷款余额超过8亿元。（白丽）

编辑：穆皓

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