河北联通：快速上线“视频营业厅”服务，心系群众解民忧

“居家期间流量不够用怎么办？”“孩子网课网速慢怎么办？”“老人独自在家，不会使用，又不方便到营业厅怎么办？”

网络通信关乎着每个家庭的日常生活。居家期间，为确保广大用户能够在居家期间正常办理、查询通信产品及咨询相关服务，中国联通河北省分公司（以下简称“河北联通”） 发挥央企的责任担当，特别推出“视频营业厅”服务，将线下实体营业厅“搬”到线上，解决群众急难愁盼的通信服务需求，用户足不出户即可办理各项业务。

心系群众需求 快速部署上线

依托中国联通集团数字化能力，河北联通争分夺秒，集中力量，重点支撑，第一时间组织全省营业厅线上培训，快速上线“视频营业厅”服务。客户通过扫描二维码的简单操作，就可与营业员建立起“见屏如见面”的线上连接，让用户与营业员通过视频“面对面”沟通，直接办理通信业务。

该系统基于AI、音视频、活体检测、云存储等技术，将实时互动视频与业务办理有效衔接，为客户提供安全便捷的无接触服务，解决传统通信人工服务在居家防控下的瓶颈，满足群众的信息通信服务需求。

服务暖民心 贴心服务解民忧

石家庄市尖岭小区的居民王先生，居家期间，手机没有流量了，想办理流量多的手机卡上网使用。通过“视频营业厅”接入后，营业员为他办理了相关业务，开卡后由社区志愿者将卡转交到用户手中，营业员视频指导其通过手机营业厅激活使用，解决了他的问题。王先生对“视频营业厅”非常认可，认为不仅能解决居家办理业务的难题，行动不便的老人或卧床病人也可以使用相关服务。

河北联通“视频营业厅”上线以来，日均接入近2000次，覆盖12地市，日均订单400余单。极大缓解了居家期间实体营业厅无法面对面受理业务的问题，提升了客户服务质量及用户感知。

居家期间，河北联通将切实发挥数字化能力，为全省群众提供更便捷、更贴心、更暖心的通信服务。（郭旭羊）