国网新津供电公司深化服务监督优化营商环境

“请问您对前两日在供电公司办理的用电业务满意吗？有没有什么意见和建议？有没有发生吃拿卡要问题？”近期，国网四川省电力公司新津县供电分公司（以下简称国网新津供电公司）对近三个月客户工单进行抽查回访，了解客户意见建议，关注工作人员服务态度、行为规范、廉洁从业情况。

据悉，国网新津供电公司坚持立足职责定位，通过“对内对外”两个维度工作，着力推动供电客户满意度提高、电力营商环境水平提升。对内，该公司组建纪检、营销、运检等专业的检查团队，奔赴服务一线开展现场监督检查，查阅抢修维护记录，查看业务办理系统，约谈班组人员，“面对面”评价工作人员的履职尽责情况，对供电优质服务进行强调，提出工作意见。对外，常态化走访重点厂房、重大商业综合体等用电客户，询问供电服务过程中工作人员是否存在违规违纪行为，听取客户意见建议，协调相关部门、班组予以落实；定期组织供电客户的回访工作，建立专门工作台账，对客户反映的诉求和意见一一记录在案，促进优质服务闭环监管运行。

下一步，国网新津供电公司还将运用智慧监督系统发现、整改、解决供电服务领域问题，对系统发出的影响优质服务的预警信息及时核实情况，对客户在业务办理过程中反映的诉求、意见做到即时监管、提前介入，持续优化营商环境，不断提升供电服务水平。（覃宁馨）