黑龙江逊克县：实施“1245”服务机制 把为人民服务贯穿信访工作始终

近年来，逊克县通过实施“1245”信访服务机制，听民声、知民意、办实事、解难事，真正把群众合法诉求解决好。连续多年实现案件受理率100%、按期办结率100%、群众满意率98%以上。

坚守一个目标。这一个目标就是全心全意为人民服务的目标。逊克县秉承为民解难、为党分忧的理念，开拓创新、扎实工作，担当进取、攻坚克难，始终坚持以人民为中心，不断强化为民服务理念，切实保障人民群众合法权益，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

紧盯两个环节。逊克县紧盯信访接待和基层调解两个环节，通过提供优质服务稳住涉事群众情绪，将矛盾化解在初始。在信访接待环节，实行“三个一”服务，露一张笑脸、搬一张凳子、倒一杯热水，有效缓解上访群众的对立情绪；在基层调解环节，实行“三个带”服务，带板凳、带本子、带感情入户，详细记录群众诉求，全力在一线化解矛盾。

畅通四个渠道。访、网、信、电“多管齐下”，畅通信访渠道。落实常态化开门大接访机制，深入推行“一站式多元解纷”“基层巡回接访”等改革举措，全年接待县本级来访177件，同比下降32.9%；矛盾纠纷排查信访案件79件，化解76件，化解率达96%；与公安、网信部门合署办公，缩短时间，加快解决速度，年初以来，发现处置网络信访案件85起，办结率达100%；整合归并信访热线、便民热线，打造政务服务“总客服”，提升接访效率，年初以来电话接访1325件次，全部及时转接交办。

抓住五个关键。抓源头，把源头和基层作为信访工作的着力点和工作重心，坚持日常排查化解、定期排查化解、专项排查化解和重点时段排查化解相结合，全覆盖、无盲区、无死角开展信访矛盾排查调处；抓研判，重点围绕脱贫攻坚、征地拆迁、环境保护、民生领域等突出问题，及时掌握群众诉求，科学妥善处理苗头性、倾向性问题；抓化解，严格落实一个信访问题、一名包案领导、一个工作专班、一套化解方案、一套稳控措施“五个一”化解稳控措施，年初以来共化解信访积案38件，化解率达97%；抓督查，将信访矛盾化解工作列入党委、政府督查工作计划；抓规范，严守法治底线，坚持用法治方式解决矛盾纠纷，处理信访群众合理访求。

逊克县将继续全力搭建党群干群“连心桥”，不断提高信访工作专业化、法治化、信息化水平，更好地维护群众合法权益，维护社会公平正义，维护社会和谐稳定。（张中闻）