农行重庆巴南支行真情服务特殊群体

“谢谢你们，为我们提供了及时服务。”一位老年客户在农行网点用存折支取现金，刚点完取出的现金，就朝着农行员工伸出了大拇指。

这看似普通的一幕，在疫情防控特殊时期，也是比较困难的。

今年以来，农行重庆巴南支行积极推进“浓情暖域”服务品牌创建，聚焦金融服务升温，强化管理与支撑，努力为特殊群体提供有温度、全方位优质金融服务体验，尽力满足客户日益多元化的金融需求。

针对老年客户群体使用存折、工资发放期取款集中、容易受骗等情况，该行通过进社区开展金融政策宣传，优化服务流程，对不能来行办理业务的特殊客户采取上门服务，最大限度服务老年客群，同时利用厅堂开展微沙龙，为前来办理业务的老年客户宣传存款、理财知识，讲授防范假人民币、反诈骗等技巧，防范电信诈骗的发生，保护特殊群体免受不法侵害。此外，该行对老年客户群体开展智能手机金融功能使用辅导，利用超级柜台、自助存取款机等智能机器设备，引导老年客户学会自助办理业务，通过大力开展特殊群体信息无障碍金融服务活动，积极为老年客户等特殊群体提供安全、便捷、高效的金融服务。

农行重庆巴南支行从服务设施、渠道、流程制度、员工管理等方面不断完善特殊群体服务管理体系，充分考虑不同客户需求，积极探索适老化服务模式，让老年客户享受到了更加安全便捷的金融服务。

日前，农行重庆巴南支行得知当地花溪街道有一些老年客户急需取现，用于基本生活开支。这些老年人年龄都比较大，很多都用的是存折，没有银行卡，有的也没有使用智能手机，只能通过营业网点支取现金。

由于处在疫情特殊时期，一些老人不能现场办理业务。面对老人们的迫切需求，农行重庆巴南支行急客户所急，迅速成立花溪街道老人应急取现保障工作小组，及时向花溪街道了解有取现需求老人的具体情况，并按疫情防控要求，制定出三套应急服务方案。该行与当地金融发展中心、街道保持密切沟通，了解疫情防控与客户情况，及时做好网点员工调配、参数调整、现金调拨、钞车协调、营业厅消毒等工作。

12月1日，农行重庆巴南花溪支行迎来社区闭环送过来的第一批老人，柜台员工快速为老人们办理业务，当日就为73位老年客户提供现金支取超过40万元的服务，满足了老年客户需求，受到客户高度赞扬。（潘钰琳）

编辑：张瑶

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