陕西：优化电力服务 提升营商环境“软实力”

近来，国网陕西省电力有限公司采取多种措施优化电力服务，包括实施购售同期管理、加快开展市场化用户档案数据治理等，有力地提升了全省的营商环境。

加大政策宣传  提升代理购电服务

针对很多企业对购电细节不了解的情况，国网陕西电力主动上门服务，通过发放宣传材料、现场解答用户疑惑等多种方式，广泛开展政策宣传。

国网安康供电公司组织党员服务队主动上门，对辖区内的重要客户安排专人打印告知书，点对点送达客户。国网渭南白水县各供电所将公告发送到每个社区、村组微信群，网格员们通过分片包干的方式走街串巷、进村入户，指导用户开展代理购电线上签约。

截至2022年10月27日，国网陕西电力连续12个月提前三天通过“网上国网”APP、供电营业厅等线上线下渠道公布次月代理购电用户电价等相关购电信息。

实施购售同期管理 完善交易电费结算

今年8月底，国网陕西电力完成购售同期管理，实现全量客户以自然月为周期进行电费结算，使电费账单不再跨月，实现了购售电侧各项统计数据完全精准一致，让客户更加直观易懂。

此外，国网陕西电力还加快开展市场化用户档案数据治理，于今年10月底顺利完成了全省近7万户市场化用户电费核算同期结算工作，切实提高了交易电费结算工作质量和效率，实现了电费结算周期严格与交易结算周期同步。

“现在的账单简单明了，一看就明白我们的电费情况，以前老得打电话问。”11月11日，延安市黄陵县一位企业客户在缴纳完电费后对营业厅工作人员说。

客户交费更加便捷 电力服务更加高效

7月11日，宝鸡市凤翔区张先生在银行仅提供了“用户编号”，数分钟内就完成了7月电费交费。

“业务变化太快了，这个操作简直太方便了。”张先生说，“现在不用记账号、不用填单子，几分钟交完费就看见电费到账变成账户余额了，还不用担心电费转错账的问题，真是为我们提供了很大的便利。”

实施“省级直收”后，营业厅工作人员也有深切体会：“用户也不用银行、营业厅来回跑，我们也不用单独销账，工作量减轻了很多，实现了交费更加信息化、自动化，且资金实时到账。”

据了解，面对日益复杂的电力市场环境，国网陕西电力坚持以更便捷、更优质的服务品质持续优化电力营商环境“软实力”，构筑陕西高质量发展“硬支撑”，持续为市场主体提供越来越优质的电力服务。（施文 刘姝玮 王海燕）