满足居家问诊需求，平安百万医疗险创新升级“家庭医生服务”

随着多地密集调整疫情防控措施，不少市民对后序自身防控、患病风险及患病治疗等服务的需求显著增加。近日，平安健康保险在新升级的“平安e生保·百万医疗2023”中新增“家庭医生PLUS服务”，通过平安自有的专属家庭医生服务团队，为客户提供一对一线上问诊、线下陪诊、住院陪护等专业服务，打造7*24全天候咨询+问诊+配药一站式服务，构建健康险“线上+线下”医疗服务保障网络。

创新升级家庭医生服务，有效解决市民居家问诊医疗需求

据介绍，为满足市民的疾病防治、居家隔离问诊等需求，“家庭医生PLUS服务”通过专属的家庭医生服务队伍，为用户提供一对一家庭医生问诊服务，减少市民外出就诊、线下就诊所带来的可能风险和不便。

此外，“家庭医生PLUS服务”积极提供随访、关怀等主动服务，打造7*24全天候咨询+问诊+配药一站式服务。问诊断病主动回访、体检指标主动跟踪、复诊配药主动提醒，且一人权益可以全家共享，让用户及家人无论健康大小事，均有家庭医生线上帮助解决，解决居家隔离时的医疗服务需求。

平安健康保险运营中心总经理林晟表示，借着本次平安e生保·百万医疗2023新升级的契机，平安健康保险希望进一步增加家庭医生服务的比重和半径，通过“家庭医生PLUS服务”，为客户提供更及时、专业的线上问诊、治疗配药服务，实现在家就能看医生，“一人投保，全家共享”。

提供多项医疗增值服务，涵盖线上线下全方位就医场景

据悉，“家庭医生PLUS服务”还进一步扩大线下服务的半径范围，通过自有的全职团队提供线下陪诊、住院陪护服务，加大线下医疗场景的服务覆盖和服务质量。其中，线下陪诊服务涵盖了线下就诊中的取号、就诊、缴费、检查、取药环节，通过自有的专职陪诊人员，为老年人、孕产妇、异地患者、未成年人、商务人士这五大类目标人群提供专业、贴心的就医陪诊服务，解决“找不到窗口”“不知怎么刷卡”等问题，提升就医过程中用户的体验和满意度。

此外，针对部分需要住院的客户，本次家庭医生PLUS服务升级了“住院陪护”服务，通过“常规陪护”和“特定陪护”两大类服务，以经专业培训认证上岗的自有服务团队，为客户提供一对一，全天24小时照顾服务，解决住院时“人生地不熟”无法请到护工、或是由于医院护工需同时照顾多名病人而无法获得全面照顾的问题，提升客户住院过程的服务体验。

平安健康保险还针对出院理赔的效率问题创新“出院三日赔”服务，打通出院理赔的各个环节，摒弃传统的出院、报案、客户交单、结案支付模式，开启出院即支付的“平安理赔新模式”，将出院理赔周期从行业平均近2个月缩短至最短三天。

“从消费者角度看，随着疾病发生率、发生时间和疾病种类的不断变化，消费者所追求的是除了健康险所提供的基本保障，还有后续一整套服务的支撑和持续回馈”，平安健康保险保险党委书记、董事长朱友刚表示，在当下守护人民健康的关键节点，平安健康保险将积极响应国家号召，通过持续深化“健康保险+管理式医疗服务驱动”3.0新战略，用专业化的健康服务深化普惠保障，以省心、省时、省钱的保险保障服务，助力守护广大国民的健康美好生活。（邓侃）

编辑：赵鼎

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