建行东营农高区支行用心服务让适老化服务更暖心

为进一步加大对老年群体的关心和关爱力度，拉近银行网点与老年客户之间的距离，建行东营农高区支行近期认真执行上级行关于适老化改革的指导精神，采用多项适老服务措施，认真服务老年客户，营造“敬老为美、助老为乐”的网点服务氛围，展现建设银行网点服务社会的精神风貌。

夯实网点硬件设施，提供全方位服务资源。网点配备了专属座椅、老年客户绿色窗口、无障碍设施、大字标识等适老化设施和安全提示，适合老年客户体感温度的空调、休息座椅、饮水设施、老花镜等；针对有特殊情况无法到网点办理业务的老年客户，网点配备了便携化设备，方便及时为老年客户办理非现金上门服务业务。

推广适老化金融产品，体现客户关怀。针对众多老年客户“敬畏”的手机银行，网点积极指导客户使用关怀模式，使业务办理更加方便易操作。另外积极推广老龄客群专属存款和理财，降低门槛并有安全保障，让老龄客户群体真正感受到建行给予的价值回馈。

开展金融宣传，守护老龄客户钱袋子。针对近些年电信网络金融诈骗受骗对象以经济自主的老年人居多的情况，支行利用客户办理业务等候期间向客户宣传金融防骗知识，讲解金融诈骗分子采用的诈骗手段，提升居民的金融知识和防骗意识。（王杰）