广西百色能源集团：提升“获得电力”服务 优化用电营商环境

近年来，广西百色能源投资发展集团有限公司（以下简称“百色能源集团”）深入贯彻落实有关部署要求，推动提升“获得电力”服务水平持续优化用电环境工作落到实处、取得实效。

业务办理载体越来越多。百色能源集团构建“公司营销部—县级供电公司—乡镇（片区）供电营业所—屯级电费代收员”四级联动的营业网络，实现集团营销部归口管理8个县级供电公司、13个乡镇（片区）供电营业所、201名屯级电费代收员。此外，百色能源集团还持续丰富业务办理载体，让广大用户可以灵活选择供电营业网点、政务大厅“水电气”服务窗口、自动缴费机、智能机器人、网上营业厅、微信公众号、“966368”服务热线电话等近10种载体办理用电业务。

图为百色能源集团职工正在开展带电作业。（受访企业供图）

用电报装环节越来越少。百色能源集团通过门户网站、报装大厅宣传栏等媒介加大业扩报装环节、所需材料等知识的宣传力度；优化用电报装流程，将居民、低压用户用电报装流程优化为“用电报装、装表接电”2个环节，10千伏及以上高压用户用电报装流程优化为“用电报装和现场勘查及供电方案答复、竣工检验和装表接电”2个环节；减少用电报装材料，实现居民、低压用户用电报装凭用户有效身份证明、物业权属证明1-2项材料即可办理用电报装手续，10千伏及以上高压用户凭有效身份证明、用电地址的物业权属证明、用电工程项目批文1-3项材料即可办理用电报装手续。

装表接电时限越来越短。百色能源集团不断缩短装表接电的时限，实现所有用户用电报装受理不超过1个工作日；居民用户接电用时不超过2个工作日（外线工程不超过3个工作日）；低压接入小微企业、一般低压用户接电平均时限不超过5个工作日，其中有外线工程的不超过6个工作日，其余不超过2个工作日；10千伏高压单电源用户接电用时不超过12个工作日，其中现场勘查、编制并答复用户供电方案6个工作日，组织竣工检验并装表接电6个工作日。

业扩投资界面越来越长。百色能源集团出台《客户用电服务管理办法》，实现低压用电负荷的居民、一般工商业和农业生产用电，电表及表前线路由百色能源集团出资建设，计量装置安装在变台处。同时，百色能源集团加大高压业扩配套实施范围，对满足业扩延伸标准的，主动将业扩投资界面延伸至客户红线。2022年1月以来，百色能源集团先后为恒大悦澜湾、碧桂园、林产业园等38户用电大户建设红线外电缆、电源开闭所等设备一批，总投资约达2062.09万元。

用户办电成本越来越低。百色能源集团实现全类别低压用电100%免费装表到户，160kW容量及以下小微企业用电报装全部按低压接入方式供电，确保客户用电“零投资”。此外，百色能源集团做好“转改直”工作，先后为三祺城光中心等6个小区和单位旧宿舍进行“一户一表”改造，涉及用户数达1568多户，减免改造费用约108.5万元。

供电可靠性和电压合格率越来越高。随着2019-2021年农网改造的逐步完成，百色能源集团辖区农网设备严重老化残旧和农村地区低电压、供电“卡脖子”等突出问题得到有效解决，农村供电可靠性和电能质量有了很大提高。据初步统计，2022年1-9月，百色能源集团城网用户平均停电时间同比压缩35.15%，农网用户平均停电时间同比压缩86.85%，预计能完成2022年获得电力指标任务；全口径供电可靠率99.87％，其中城镇99.91％，农村99.82％；综合电压合格率98.88％，城市居民99.81％，农村居民98.47％，户均用电容量3.2千伏安。

图为百色能源集团电网。（受访企业供图）

百色能源集团网内有火电厂1座，已投的两台火电运机组装机容量70万千瓦；水电站42座，装机容量67.98万千瓦。据介绍，百色能源集团通过推动业务办理渠道多样化、实现用电报装业务“三零”“三省”、规范收费行为、加快电网改造等措施不断改善用电服务，着力提升“获得电力”水平，增强人民群众获得感、幸福感。

百色能源集团相关负责人表示，集团将积极构建“便民、降本、提速”服务新模式，严格落实用电报装“三零”“三省”要求，全面提升供电优质服务水平；加快农村电网改造升级工程进度，确保“两率一户”达到国家标准，着力推动提升“获得电力”服务水平持续优化用电环境工作取得更显著成效。（王志伟）