西宁市湟源县：“指尖水务”让涉水服务触手可及

近年来，西宁市湟源县秉承“人水和谐、绿色发展，科技创新、优质服务”的理念，聚焦传统水务行业和企业群众涉水业务办理的痛点和需求，采用“整体规划、分期建设”的实施策略，积极整合企业生产、运营、保障、服务等各部门资源，建成并上线青海省首家县域级“智慧水务”综合信息平台，成功构建从水源地到水龙头全流程的智慧水务管控体系。

通过“智慧水务”平台，居民获得用水1个工作日即可实现，企业用水总报装时间由原来的20个工作日压缩至11个工作日；湟源县供排水业务网办率达85%以上，8770户居民实现线上缴费，81处农村集中式水源做到全覆盖一年一测，水质检测合格率达到100%。

通过多层次的智慧化水务平台，湟源县信息化水务运行体系逐步形成，全县供排水管理水平和社会效益取得“双丰收”，湟源水务工作迈入“数据多跑路、用户少跑腿”的“指尖时代”。

“一键报装”送水上门

依托“智慧水务”平台，湟源县推行“互联网+供水服务”新模式，整合优化职能配置、压缩办理时间，一键填报、一次派单、全程服务，企业群众“足不出户”便可享受“送水上门”服务。平台终端对报装需求生成电子化工单进行智能派单，供水各部门相互联动，从业务受理、踏勘现场、方案制定、工程预算、施工合同签订、工程施工到竣工验收并通水全过程提供线上及上门服务，实现供水“一站式、全业务、全时段”服务。城台社区居民何成莲女士表示：“以前家中用水设施维修比较困难，在现在使用‘智慧水务’平台即可实现在线报修，再也不用来回跑了。”

“指尖操作”方便安全

以往缴纳水费得去供水大厅，双休日、节假日停水缴费费时费力，并且受疫情影响，出门排队缴费存在移动感染风险。而通过“智慧水务”平台就可实现在家“掌上办、轻松办”，平台上可以清楚地找到水费缴纳、缴费查询、电子发票、用水清单、过户复接等各项涉水业务办理入口，“指尖操作”成功代替“用户奔波”；平台上同时公布了行业法规、现行水价、办理流程、用水指南、用水常识、停水通知、业务咨询、服务热线等各项业务信息，群众可以随时随地了解服务信息，做到供排水事项公开透明、有章可循。“智慧水务”平台还承担着在线水质监测这一重大任务，微信平台每周公示水质检测报告，力求公示数据全面、详实，群众饮水安全再增“防线”，老百姓在家放心喝干净水。

“双智模式”互惠互利

“智慧水务+智能水表”的“双智”工作模式实现高精度、高频率的用水数据自动上报，科学化、精细化的集中采集、收费业务系统形成，避免了传统水表抄表时用户需在家等待且表盘发黑影响水表读数等问题，切实提高了工作人员的工作幸福感，提升了用户用水体验。同时，“智慧水务”实现了管网调度在线智能监测，城镇供水区域压力检测点数据实时监测、实时反馈，水压过高或过低时能及时锁定所在区域的压力点，切实缩小了排查范围，减轻工作人员排查难度，减少了群众停断水时间和水量损失，提高了群众用水幸福感和满意度。（叶修武）