中国银行山东省分行秉持“全程陪伴”理念服务新市民美好生活

新市民群体是城市建设的主力军和生力军。做好新市民金融服务，是推进金融供给侧结构性改革、满足人民对美好生活向往、促进全体人民共同富裕的必要举措。中国银行山东省分行（下简称“山东中行”）按照山东银保监局工作部署，聚焦新市民综合需求，秉持“全程陪伴”理念，提供贯穿新市民全生命周期、全方位、全领域的金融服务，在新市民就业、住房、医疗、养老、教育等急难愁盼领域提供切实可行的金融服务方案。

打造智慧养老，助力新市民跨越数字鸿沟。为更好的让新市民老有所养、老有所依，中国银行推动“线上+线下”银发场景建设，通过“金融+非金融”相结合的方式更好地满足养老服务需求。线下，山东中行建成25家养老特色网点，推出了中银长情卡，发售银发专属结构性存款，全力满足养老客群金融需求，助力金融资产保值增值。此外，该行还推出“大字版”手机银行，专属研发覆盖“医、食、住、行、娱、情、学”为一体的手机银行“银发专区”，精心开发“银发地图”，筛选优质康养机构，通过VR技术，可在线查询心仪养老机构，打造 “中银老年大学”。线上，提供免费视频课程，同时还甄选全国优质三甲医院，为客户提供专家预约挂号、“在线咨询问诊”服务，满足客户的居家医疗健康需求，护航幸福晚年生活。

精准纾困企业，为新市民提供信贷支持。中国银行制定并下发《“惠新共富”新市民普惠金融服务方案》及《中国银行普惠金融支持新市民十条措施》，组织分行进行业务专题培训，传导授信政策，制定“一行一策”服务方案。一方面持续提供优惠利率和多渠道融资支持。例如，该行个人经营贷款执行普惠金融优惠利率定价，免收押品抵押登记费和评估费，提供优先审批、专项额度保障，一年期以内可随借随还，一次授信后额度循环使用，支持房产抵押、存单质押、担保和信用等多种担保方式。另一方面，不断加强对新市民创业的信贷支持，提供个人创业担保贷款、税易贷，简化申请手续，推出普惠金融二维码，支持新市民扫码申请额度，有效提升了金融服务便利化水平。创新推出“技能人才贷”，为技能人才提供信用类贷款，贷款期限1年，贷款金额最高30万元，助力新市民创新创业。

把握客户需求，为新市民提供精准服务。山东中行进一步加大减费让利力度，让新市民享受个人借记卡跨行同城、跨行异地ATM取现免收手续费服务，同时还为该类客户减免借记卡年费及小额账户管理费，让其走到哪里都能“安心+放心+舒心”地享受用款服务。为解决新市民看病难的问题，中行在手机银行APP上线“医保电子凭证”“电子社保卡”， 持续开展“医保码上享 激活送话费”“新签领电子社保卡，领微信立减金”等营销活动，投产医保短信通功能，让新市民看病支付无需携带医保卡，随时随地掌握医保账户的资金变动情况，查询交易明细、账户余额。山东中行还创新在移动智能柜台投产社保卡场景，实现社保卡开立、激活等一站式上门服务，目前已在全省网点布放了500多台社保卡即时制卡设备，移动智能柜台333台，便携式智能柜台231台，新型制卡式智能柜台15台，大大提高了新市民社保服务水平及用户体验。

开展特色宣教，助力新市民提高风险防范意识。为进一步加大新市民金融知识普及力度，山东中行认真分析新市民中各类群体的特点和金融知识薄弱点，制定各有侧重、生动具体、浅显易懂的教育宣传内容。创新打造“特殊群体金融教育实验基地”，举办“残疾人无障碍环境体验活动”，邀请新市民残疾人现场体验了网点营业厅设置的爱心专席、盲人自助设备，向残疾人朋友发放了无障碍通识手册并宣导了防范电信诈骗小知识，切实帮助新市民守护其财产安全。此外，该行还举办“中行消保，温暖同行”演讲比赛，邀请进城自主创业的新市民代表，通过生动的故事和案例，宣讲用卡安全小妙招，普及科学借贷知识，树立正确的资产管理产品投资观念。（刘昭）

编辑：赵鼎

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