广西国寿2022年服务客户近39万人次 赔付金额超10亿

中国人寿保险股份有限公司广西分公司（以下简称“广西国寿”）坚持将行业发展与为民服务相结合，努力锻造高质量的理赔服务，以实际行动践行国有保险企业的政治性、人民性和专业性。2022年，广西国寿累计服务客户38.93万人次，同比增长15%；赔付金额10.38亿元，同比增长0.6%，客户理赔获赔率达 99.83%。

广西国寿理赔服务以多维度的方式覆盖到各个客户群体，2022年全维度赔付金额中，身故理赔金额3.64亿元、占比35.1%，重疾理赔金额3.45亿元、占比33.2%，医疗理赔金额3.07亿元、占比29.6%。对于重大疾病，广西国寿的理赔力度依然只增不减。

2022年，广西国寿服务效率整体保持上升状态，其中理赔平均处理时效1.46天（申请支付时效），小额案件平均时效0.06天；理赔全流程智能化处理赔案25.97万件，占比78.6%。

同时，广西国寿不断增进智能化、快捷化理赔模式。其中快捷支付为22.6万客户提供小额理赔实时支付“秒到账”服务；通过线上报案、“掌上”理赔的移动理赔方式加快理赔速度，服务客户28.85万人次。

此外，广西国寿推出多元化理赔方式，如微信公众号、中国人寿寿险APP、国寿e店等，通过对接第三方大数据，推广电子票据。2022年，广西国寿此类相关业务服务用户达15.4万人次，赔付金额达1.43亿元。

2022年，广西国寿进一步提高服务响应效率，积极应对重大突发事件，勇担社会责任，面对重大突发理赔事件，做到2小时内启动应急机制，6小时内开启现场排查，全年共启动应急预案7次。（王列娜）