工行山西分行全力推进“工行驿站”服务品牌建设

工行山西分行坚守为民服务的初心本源，大力推进“工行驿站”服务品牌建设，以亲民、益民、便民、利民为“行之所向”，解决广大劳动者特别是户外劳动者喝水难、休息难、如厕难等问题，建立起生活扶助与金融宣教相结合的劳动者服务站网络。

驿站创办以来，工行山西分行不断丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、扩充网点共享服务资源，将“工行驿站”打造成有温度、有情怀，百姓更信赖的公益服务品牌，促进“金融服务”与“为民服务”的深度融合。

“驿站+社保”。工行山西分行积极开展跨界合作，协同政企合作伙伴、网点周边商户、公共平台的服务职能与内容，实现服务互嵌、资源互换、场景共建、利益共享。截至2022年末，共完成“驿站+社保”网点场景打造256家，联合挂牌80家社保“就近办”服务网点，覆盖全辖11个地市、50个县域，将政务服务、社保服务、图书服务等基础功能与金融服务有机结合，群众原先需要办理的行政审批、社区便民、事项申报、电子证照、进度查询、在线缴费等8大类217项政务民生服务，实现到家门口的工行网点办理。

“驿站+幸福”。工行山西分行深入贯彻国家政策方针，积极打造安全、无障碍的“适老化”服务环境，提升老年群体金融服务体验。同时配置急救箱、无障碍服务、轮椅、外语、手语、助盲服务、儿童推车、母婴室等服务设施，让特殊客户群体感受到工行的温情与便利，感受到社会的尊重与关爱。

“驿站+文化”。工行山西分行以特色文化驿站为主、文化旅游和书香驿站为辅，融合区域特色文化元素加配备标准工行驿站设施，辅以多元素的产品设计、宣传、文化讲堂、金融讲堂，将网点文旅特色、红色元素、文创金融、黄金文化等场景融合，提供城市公共交通便民贴士、网点周边公共资源介绍、城市旅游咨询服务等，打造可落地、可感知、能共情的特色文化驿站。

“驿站+公益”。工行山西分行充分发挥驿站服务纽带作用，以益民、利民目标，开展线上线下丰富多彩的特色主题活动，普及金融知识、防范电信诈骗，为客户和广大劳动者提供饮水、手机充电、无线上网、阅读、洗手间等基础惠民服务。此外，工行山西分行还通过走出去设置“流动驿站”，为中高考期间的学子、家长及环卫工人、快递小哥、交警等提供提供饮水、口罩、文具物品。

未来，工行山西分行将以服务实体经济和人民群众金融需求为目标，加快“工行驿站”线上线下一体化服务生态建设，塑造有温度、有情感的公益惠民服务品牌，提升客户服务体验，为实现精品分行目标提供支撑和保障。（董慧欣 闫洁琼）